国际化妆品巨头丝芙兰（Sephora）因违反“不参与哄抬价格”承诺，受到消费者的抵制，正在进行危机公关。

丝芙兰与其公关公司上周五在悉尼举行了会议，商讨针对当前的违约指责应做出何种反应。整个事件由Fairfax Media的一则报道引出，该报道指出丝芙兰的一些产品，除去税和汇率，在悉尼专卖店的售价仍比在美国的售价高60%。即使将运输成本考虑进去，两者的价差仍然很大。

丝芙兰隶属全球奢侈品集团LVMH，其亚洲及中东集团总裁拉维达卡兰（Ravi Thakran）12月5日向Fairfax Media表示，LVMH不会欺骗顾客。“很多品牌和很多零售商会做对不起顾客的事情”达卡兰说，“我认为澳大利亚的消费者应该享有和美国消费者一样的权益。”

据信，产生这一问题的一个原因是店租问题。丝芙兰悉尼旗舰店的租金据测为$380万。这样推算，门店销量要达到$4000万才能得到足够的收益。这样看来，David Jones百货在悉尼CBD的销量和丝芙兰旗舰店的销量差不多，但面积却是它的两倍多。

这或许可以解释丝芙兰为什么决定不会以低于零售商的价格出售现有品牌，如娇韵诗、兰蔻以及倩碧。但是这仍然无法解释他们“以和美国一样的零售价引进新品牌”的承诺。

其中价差最大的就是自己的品牌，丝芙兰自然卷翘睫毛膏。在美国这款产品的售价是12美元，含税价12.84美元，转换成澳元就是15.66澳元。上周五，这款产品在悉尼旗舰店的售价是25元含商品及服务税，比美国贵高达60%。

再如，丝芙兰的一款指甲油Formula X，在美国含税售价是11.24美元，折合澳币13.70澳元。这款产品在悉尼的售价是20澳元，比美国售价高出46%。

另外，非丝芙兰自有品牌贝卡化妆品海滩色调也采用了相同的定价手法，美国含税售价26.75美元，折合澳币32.62澳元。但在悉尼，这款产品的售价为42澳元， 比美国售价高30%。

SMH就澳洲丝芙兰价格过高的问题所做的民意调查：

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