作为运营,工作中请避免这4点误区

2018-05-09 人人都是产品经理


作者:是小龙不是晓龙

全文共 2298 字,阅读需要 5 分钟


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互联网运营人员经常追求一些指标的好看,比如浏览量、独立访客、注册量、下载量、交易量等等。


但是对于很多人,这些指标傻傻分不清楚,也不知道如何定义。


举例来说:交易量包括净额和累积金额,有些打工的为了糊弄老板,将累积金额增长率报上去,实际净额增长率有可能是负增长。


一、PV、UV、IP不要混淆


相信刚刚进入互联网圈的小白在做运营推广的时候,听到媒体或者意向合作平台说自己日均PV几百万的时候,觉得用户得来全不费功夫,就毫不犹豫的自己制定了一份推广方案,呈报给领导,其实已经无形的挖了一个大坑给自己。


最终填坑的方法无非两种:


  1. 甩锅给服务方;

  2. 自己来扛。


这两种方式其实完全可以前期来避免,为什么会出现这种情况?


其实这些不是用户,他们只是访客,甚至可能访客还算不上,这些用户90%不能为企业带来收入,他们只是微信的用户,或者只是微博的用户。如果按照独立ip算,接着再按照真正激活用户算,接着再按照忠诚用户算……我想没有几个,在将来有一天如果涉及到变现,估计就更少了。


另外,在这里不得不再次强调IP、PV、UV的区别:


  • PV(访问量):PV反映的是浏览某网站的页面数,所以每刷新一次也算一次。就是说PV与来访者的数量成正比,但PV并不是页面的来访者数量,而是网站被访问的页面数量。


  • UV(独立访客):可以理解成访问某网站的电脑的数量,网站判断来访电脑的身份是通过来访电脑的cookies实现的。如果更换了IP后但不清除cookies,再访问相同网站,该网站的统计中UV数是不变的。


  • IP(独立IP):某IP地址的计算机访问网站的次数,这种统计方式很容易实现,具有真实性。所以是衡量网站流量的重要指标。


二、用户下载量只是开始


首先我们要知道下载量是一个黑盒,只是记录用户下载动作的数量,你不知道用户下载过程中有没有中断,下载后有没有删除,甚至用户只是误点击。或者用户即便下载了,在安装过程中会不会失败,太多太多原因会影响这个结果。


最重要的是:从下载产品到安装产品,从注册到消费转化,一步一步的漏斗法则,会将你的用户稀释掉。


之前看到一个有互联网应用产品文章庆祝下载量突破1000万,下载量真是一个太虚的数据,后台修改数据,用其他方式都可以达到目的。根据产品特点和用户体验流程,到达、注册、完注(完善信息)、使用等各个环节都会有大量用户流失,真正能留下来的用户寥寥无几。


三、你看到的“量”不是“量”


互联网金融近几年一直是比较热的行业,很多不是互联网的人在做互联网,不是金融的人在做金融,已经不能用乱象丛生来形容。并且这个行业可以说,已经将刷量推向到电商以后的又一个新高峰。


有一个电商平台背景的互联网金融平台,宣传过投资用户数超100万,投资总额超100亿——不了解这个行业的人看到这个宣传一定为之震惊。


但是从主观上来说,这个投资总额是有歧义的,一般来说这个金额要区分是净额还是累积。


另外,最重要的是这个行业刷量到了巅峰,从2013年浏览量一步一步上升到注册量、完注量(绑卡)、充值、投资用户数、投资金额和复投。


随着互联网金融行业的发展,刷量刷用户的生意也好了起来。


很多人明明知道是假的,却还执意而为之:


  • 可能是为了打工,给老板看吧;


  • 估计是给用户看吧,用户相信安全后投资,然后用户被骗平台跑路。


还有很多很多原因就不一一讲解了。


其实互联网金融平台的这种情况也反映了互联网行业的浮躁,大家都是盲目的去追求利益,而忘了互联网的本质。


有的人把上市套现做为目标;有的人却想真正服务于用户,这就是假老板和真老板的区别。所以刷了很多假用户,太没意思了。关键是还把这些用户当用户,效果当效果,到处宣传成功经验和方法,这真是没有底线的做法。


四、活动过后不是“用户”是“羊毛”


现在很多公司为了用户,用了很多激进的方法,比如:送代金券、抽奖、推送奖品、发红包等等,目的都是为了拉用户。


但是他们拉的真的是用户么?


就像行业人说的一样:大部分是薅羊毛的,并不是真正的用户。


比如:前几天看见某快车在做地推、招司机,方式就是任何人都可以参加,随便填个车牌号和姓名,就算是一个车主,就算是一个用户,一会就看到一群人围着领奖品。


这样推广的车主能算用户么,能为将来的乘客服务好吗?


我们需要打个问号。


还有的就是看到某拼车在国家会议中心,做地推、抽红包、装一个App送个红包,然后装过的用户基本都卸载了。


另外,某邮箱推App的方法更奇葩,一打开邮件就收到抽奖活动,然后告诉你获得了一个抽奖码,接着会告诉你,想看有没有中奖,就要下载用户端,这样的玩弄用户,用户能为你买单么不得而知。


当然了,还有很多人都误认为自己有很多用户,其实那些都是假的。当有一天你准备变现的时候,你就会发现:你烧了好几千万甚至上亿所带来的所谓的用户,一天只能给你带来上万的收入,这些收入甚至连一个员工的工资都不够。


所以说,真正的用户不是那么容易得来的,而是有一个缓慢积累的过程。看看那些昙花一现的产品,瞬间就获得了大量用户的脸萌、足记等,你就知道他们所谓的用户是多么不堪一击。当然还有很多,如果没有所谓的风投支撑,能活下来的产品能有多少,估计结果不堪一击。


不管运营者是为了给领导看,还是出于其他目的,以上行为都是不可取的,当然如果授意那另说。


所以,做好一个运营者,除了要有过硬的专业能力和好的品格以外,还需要有通盘分析的能力,不要被“海市蜃楼”所迷惑,更不要刻意去搭建。


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作者:高小龙,微信公众号:是小龙不是晓龙 

内容节选自作者新书《用户运营实战宝典》,未经许可,禁止转载


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