九号台新闻网的调查数据显示，在过去18个月里，有1150万趟旅行因读卡机故障或乘客忘记刷卡，而被默认收取了全程票价——每趟费用可超8元，这使新州政府多得了高达3100万澳元收入。
然而大多数乘客们可能不知道，不论是自己下车忘记刷卡还是读卡器发生故障没有记录到下车的刷卡，乘客都是可以致电政府获得退款的。
可是目前只有不到百分之一的旅行（109,491次）申请了退款。
新州影子交通厅长Jodi McKay告诉九号新闻网记者：
这是政府的额外收入，这种收入是不光彩的，而政府想保留这笔钱。
另据一位审计长的数据，在短短12个月中，巴士上的读卡机出错达8000次。
交通厅副厅长Tony Braxton-Smith说：在整个网络的两万多个设备中，有99.99%的工作性能都是可靠的。政府表示目前正在修复这些读卡机。
如果有人忘记刷卡或者读卡机出错，请申请退款。
最简单的办法：致电13 OPAL（13 67 25）。
如果有语言不通的问题，您可以首先拨打电话翻译热线131 450，则有电话翻译能够帮助你。
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