今日手机

6月14日，

今日澳洲app转载了一篇

合作媒体：SkyDream天際夢傳媒

针对手机维修“黑幕”的爆料稿件

在网上引起轩然大波

有近210条针对此事件的回帖评论

而今日悉尼记者

也实地走访涉事店家

老板娘表示：

“我们做维修的，

不可能一点闪失都没有！”

维修手机却被烧坏电池板

以下内容为

微信公众号：SkyDream天際夢傳媒

的原文报道，未删改

周二，有一位朋友向我们平台爆料，City某N**大型连锁手机配件店，因为换电池，却将她的手机修坏了！螺丝不见、电池烧焦……店家不仅不赔偿，反而态度恶劣。经过我们平台进一步了解，越来越多的黑幕浮出水面.......

当事人提供的事情经过

简言之

当事人——小杨，

将手机送到N**手机壳专卖店

修理电池问题，

店家返还的手机，

却是充电三个小时都无法正常开机

电池烧焦了的手机！

并且表面有明显裂痕

（当事人小杨的手机）

无独有偶！偶遇另一名受害者

另一个受害者——小雪

因为iPhone 6s Plus 

屏幕碎裂前来更换屏幕，

却发现更换过后的手机

屏幕出现了色差、亮度不足问题，

甚至Wifi都连接不上。

（小雪提供的照片，右边为小雪的手机）

可以明显看到屏幕的亮度严重不足

两个受害者在店里偶遇

发现都是前来找店员进行理论的，

然而，他们却得到店家同样的回复：

不重修，不赔偿！

小杨、小雪和店员争执不下之后，

只好报警处理。

警察的答复

警察在了解事情经过之后，告知小杨、小雪，

警方并不能处理经济纠纷问题，

他们只能通过Fair Trading来干预此事

无奈之下，小杨找到我们平台，

寻求帮助，希望我们报道此事。

这是当事人小杨提供给我们

N**手机配件店更换手机电池的收据和发票！

N**手机配件店给另一受害者小雪

出具的更换手机屏幕的收据和发票！

为此！

我们专门邀请了一位

拥有10年手机维修经验的工程师

为小杨和小雪的手机进行检测。

经检测，

小雪的iPhone在更换屏幕的过程中，

由于操作不当，导致手机主板发生故障。

当工程师检查当事人小杨手机时，

却意外发现手机螺丝不见了！！！

iPhone的螺丝得有特配的螺丝刀才能扭动，这明显就是上一次换电池后，那名维修师傅忘记上螺丝了！！！

更令人吃惊的是！

拆开手机一看！

里面电池周围已经烧焦了！

马上涌出了一股烧焦的味道！

因此出现了上文中，电板烧焦的图片！

再来看一下！

工程师傅分析说，iPhone更换电池看似简单，把电池拆下来换个新的就是了，其实不是，在拆除旧电池的过程动作要求非常高，用的工具，拆的角度都有讲究。

出现这样的情况，

明显就是随意粗暴地更换完的结果！

经断定，这两台iPhone

内部已经受到不同程度的损坏，

维修已经不能完全修复了，

由于手机受到过非Apple官方维修，Apple也并不接受保修和以旧换新。

换句话说

当事人小杨和小雪，

他们只能重新买一台手机了！

经过调查发现，这家手机配件连锁店，7家店客户的手机维修，其实都出自老板双手的杰作！！

已经不止一个两个客户回来投诉维修出问题了！

又遇到投诉者

小杨小雪在店里就遇到另外两个客户回来投诉，

换屏后Home键失灵了！

而老板遇到投诉的一贯做法就是：

躲！

从不出面解决问题！只让员工把客户支走！

而且，

不！退！款！！不！赔！偿！！

不！回！应！

因此，面对店家

种种恶劣态度和维修质量，

小杨小雪决定向Fair Trading

举报该N**手机配件店！

当事人表示：此家商店不仅没能提供他应该给客人技术上的保证和商业道德， 还极度没有责任心。 

手机既然烧毁，就已经存在危险， 商家选择将手机装回，只字不提内部的情况，还给客人继续使用，完全不考虑客人在使用时存在的安全隐患！若不是将手机拆开查看， 而是继续使用手机，其后果不堪设想。

虽然小杨和小雪已向Fair Trading投诉，

但警方也提醒，越多的受害者集中一起投诉会更加有力！

你们提供的信息，不仅能帮助小杨和小雪维权，也让店家得到应有的赔偿，防止日后我们更多朋友的利益受损！

以下内容来自今日悉尼

网友炸开了锅

此篇报道一经转载发布

今日澳洲平台上引发了轩然大波

涉事者纷纷前往本平台表达观点

涉事双方各持己见

爆料人：我是文中受害者。 从没想过换颗电池会把手机烧成废铁！老板一律推卸责任，从头到尾不肯出现！ 希望更多有在N2E店吃过亏的朋友加入我们，一起向fair trading投诉，才会真的受到重视，让这个不良商家对客人负责。

（疑似）手机维修店：报道有点不符 我们提出的解决方案到底是怎样 当事人很清楚 说了换回旧屏幕把钱退回 当事人是不是呢？好像当时是不想给钱 结果自己叫来警察 警察觉得当事人有店吹毛求疵 说不给钱不可以Service已经Done了 相信警察怎么说的是可以找来对质的 同时对于没有经过了解就盲目报道的媒体 我们也会采取法律途径来维护自己的权益 谢谢所有 满意和不满意我们的客人！

爆料人：既然看到商家已经在评论给予回复，那我们就公开对质。对于报道不符我信命担保，贴内内容无一虚假。至于解决方案，麻烦商家在这里公开评论一下，对于我手机换电池，内部全部烧坏的解决方案是什么？ 已经在所有维修店以及苹果店询问过，无法修复。 最过分的是，为什么手机内部烧成这样，是人看到都知道手机肯定是坏了，却对我隐瞒只字不提。无论我是不是一个刁钻难搞的客户，就算这个商家真的和那么一夜之间突然出现的各种好评老顾客所说的那样技术好，没问题。都麻烦商家给我这么一个意外不小心把手机修成废铁的客户，一个答复。 如果商家希望法律途径追究责任，那真是太太好了，赶紧联系我，我只求商家老板出面协商，负责到底。

网友们也分别战队

表达了各自不同的看法！

一些眼尖的网友发现这些评论中

不乏水军的身影！

网友各自站队

网友：我知道这家店啊 我经常在他们家买手机壳和贴膜 员工都很美还很热情 上次我6p摔碎了都不能用了 先付了修屏幕的钱 后来里面上班的姐姐给我说主板也有点问题 没有加钱给我修好了 当天就拿了还送了膜 我觉得他们店挺好的啊！！！

网友：不会吧，我是朋友推荐我去修屏的，都是正常的哎，而且就等了半个小时就好了，之后又碎了，我去修还给我打了半价，送了一堆壳和膜。感觉还挺好的啊，怎么你的会这么严重

网友：发现给好评的都是一天前刚加入今日悉尼的，这么凑巧。。这边刚出事那边所有顾客都回家注册帐号给老板说话?

网友：这帖子五毛有点多，换个屏又送手机壳又送钢化玻璃膜的，可能吗？老板要不就是收费特别贵，要不就是五毛在放气，手机壳和钢化膜淘宝上批发也不便宜的。

网友：修手机送手机壳又送贴膜还打折，水军好团结，棒棒哒！

网友：据内部消息透露，黑心的是老板，每天订target，然后达不了标会被说，店员很不容易，所以很多都走了，请大家一起来爆

网友：这家店主也是够了！请了这么多水军在这里刷好评！

为了进一步了解清楚事情的始末，《今日悉尼》立刻派出记者进行探访，前往这家名为“N**”的连锁手机配件店位于Market City的维修点进行调查，自称该店东主之一的老板娘Eva接受访问，并针对网上的各类质疑进行了回应。

Eva告诉今日悉尼，她已通过店员了解了事件始末，但“事实并不像她们（两位求助者）所说的”。

针对第一位求助者小雪（化名，今日澳洲App网友“C-lucky”）所提及的换屏后的色差问题，Eva表示，所有的非苹果官方的维修点，都不可以做原装的苹果屏幕。她称，曾经征询小雪意见，愿意提供全额退款服务，但前提是把新装的屏拆下来，把之前原装的碎屏装回去，但被对方拒绝。

小雪接受换屏服务后的收据（图片来源：网友供图）

“她最初要求给她换一个新手机，这我怎么可能答应？”她说，“她起先只付了$80元，警察来了后要求她支付剩下的余款，她才付清的。”

Eva也指出，至于对方提及的色差问题，“她用一个6S Plus和6 Plus做比较，有细微色差是不可避免的”。

考虑到不同的副厂屏幕的质量高低不一，记者进一步询问，是否除了苹果官方店以外，其他任何维修点换的手机屏，因为不是原厂屏，多少都可能出现细微色差时，店内一位正在修手机的技术人员Peter表示，“这个我不知道”。

小雪认为换屏后手机出现明显色差（图片来源：网友供图）

针对小雪也在求助中提及的Wifi连不上的问题，Eva表示，“她当时（周日）在店里报警的时候都没有提到过Wifi问题，我不清楚怎么会有这个问题。”她说，“她周二又回到店里，希望拿回之前换下的碎屏。这个当时换下来就丢掉了，谁可能保留这些碎屏？”

在早先的报道中，曾有工程师事后协助检测小雪的手机，报道得出结论是，这台手机“在更换屏幕的过程中，由于操作不当，导致手机主板发生故障”。在小雪看来，两台手机给她的感受并非“细微色差”，而是很明显。

小雪表示，“好的手机修坏就是修坏啊！哪里敢再继续要他们修？越修毛病越多怎么办？我不明白一个做错了事情的人怎么可以如此大言不惭说我们诽谤？我们有物证有录音！她为什么不直接告我诽谤？为什么我没有收到律师函啊！就算不赔给我新的手机，但至少我要去苹果店维修的话他们应该负责！”

小雪显然无法接受Eva的回应，她愤怒表示，“我怎么无理了？什么叫有一点点色差！我凭什么要接受我的手机变成这样？”

小杨（化名，今日澳洲App网友“Rena”）是另一位求助者，她投诉称在这家店换电池多次折腾且耗费较长时间，之后手机一度无法正常开机。后找人二次拆机检查时，发现手机电池疑似烧焦，机身密封不严，且疑似有螺丝遗失。

小杨接受换电池服务的收据（图片来源：网友供图）

对此，Eva表示，小杨第一次将手机拿到店里时，已经快下午6点临近打烊，以及次日周日是店里维修最繁忙的时段，故确实耽误了小杨的时间。至于手机一度不能开机，Eva表示因为是新电池的原因，“新电池要充一会儿电才能亮的”。

Eva说，“她的屏幕上出现像水印一样的东西，我们当时提出免费给她换一块屏，但被她拒绝了”。

“她要我们给她买部新手机，或者退回维修费，再另外付钱给她去其他的地方修。”Eva说，“这样的无理要求我们不可能答应，使用过的手机还有折旧和损耗，怎么可能给她买新手机？”

在早先的报道中，工程师事后检测小杨的手机发现，这是“随意粗暴地更换完的结果，已经不能完全修复”。

小杨告诉记者，“所有的维修店包括苹果都说无法完全修复。我可以拿去给他修，修原来一样还给我。但如果之后三天两头要坏，谁负责任？”

另外，“当时店员亲口告诉我，手机为什么还没好的原因是因为电池烧毁，商家现在要否认错误操作？”小杨愤怒地告诉记者，“可以请当场店员作证，原先手机并没有裂缝！”

小杨的手机内侧疑似有过热痕迹（图片来源：网友供图）

Eva说，“我们做维修的，不可能一点闪失都没有。但我明明可以承担到底，可以在我这里解决，为什么要到别的地方去修？”

关于电池疑似烧焦的问题，Eva表示“没看到”。“我怀疑是不是因为有mark（即电池疑似烧焦的印记），才有水印？”她说，“如果电池真的烧焦了，手机就用不了了”。

与此同时，小杨告诉媒体，这并不是新电池需要充电，而是“充电近30分钟没开机，开机了一下又关机，现在就是一直没法用。”她指责店家模糊概念，要求与店方当面对质。

小杨的手机疑似出现明显缝隙（图片来源：网友供图）

至于手机出现缝隙，维修人员Peter表示，“有些手机，它的框可能变形了，弯了，这样子的肯定会有缝”。关于螺丝缺失的问题，Eva也不认为是店方漏装，“如果少了螺丝，手机会感觉是松的。”

据Eva介绍，“N**”自2006年开业以来，运营至今超过10年，在悉尼各地开有多家分店或店铺。“我们不是第一次修手机，如果我们乱来，还经营得下去吗？”

据她介绍，目前公司共有3名技术维修人员，负责各类换屏等手机维修工作。这些技术人员上岗之前，要经过“长时间的培训和练习”。

悉尼部分商家提供手机维修服务（图片来源：今日澳洲）

“有一个男店员，他培训了大半年，这一位（Peter）培训了至少3个月。修苹果机其实并不难，我们都会用废机给员工练手，必须很熟练了才能给客人修。有些新机出来的时候，我们还要去中国找师傅学。”Eva说。

店里同时还在的另一位女店员表示，她也是维修人员，之前培训了3年才上岗正式给客人修。

技术人员Peter在维修点工作（图片来源：今日澳洲）

被问及维修苹果手机是否需要专门的证书，或完成专门的培训课程时，Eva表示了否定。

记者在苹果公司官网上搜索发现，苹果官方授权的维修服务商家必须雇佣持苹果认证资质的技术人员，每周维修量每达到30台机，就需要至少一名持牌技术员。要获得这一认证资质，必须通过官方的软件和硬件考试，且证书每年要考试认证一次。

当然，上述要求仅限于苹果公司授权的服务商。

苹果官网上针对授权服务商的技术资质要求（图片来源：网络）

记者询问，是否跟两位爆料客户之间还存在协商和调解的空间，Eva表示，“我接下来会去找律师，然后等Fair Trading跟我联系。事已至此，她们到处诋毁我，我个人不愿意再跟她们沟通。如果我答应（换新机），别人反而会认为我是理亏”。

至于求助一方，小杨表示，“我们为什么会曝光，因为当时没有任何可以负责的人出面和我们协商，才走到媒体这一步！多次强烈要求店主出面都被拒绝。如果店主早一点出现，早一点给我们一个准确答复，没人愿意这样折腾。”

她说，“我们气愤的是店主选择躲避不回复的态度。对我的说法有任何异议，请找店员对质，以及调用监控录像以还原真相。”

Rena告诉记者，她已经跟多位知情者联系上，在掌握证据后会进一步向商家追责，以及向媒体爆料。不过，上述截图的真实性记者暂未能证实。

记者发稿前获知，至少一位爆料人已正式向公平交易厅提交了投诉，另一位表示会尽快递交。

记者昨天下午通过微信再次联络Eva，希望她就部分网友更新举报的问题进一步进行回应。对方发来一张律师卡片，称已经找了律师，可供联络，但并未就记者的提问做出正面回应。

截至本平台推送前，今日悉尼二度协助从中调解，也再次被Eva婉言谢绝。

想要了解更多关于此事件内容与详情可以点击“阅读原文”⤵️

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