【今日澳洲11月8日电】（记者 杰夫）“介绍时说58岁，实际年龄都71了！”日籍华女（日文名：畠山百惠，Hatakeyama Momoe，英文名：Winnie）近日专程飞抵澳洲，前往今日澳洲办公室，实名举报一家悉尼婚介所向会员提供不实信息。
据她说，在缴纳$3300澳元购买“VIP会员”仅一个多月后，即被这间婚介所负责人在微信上拉黑，服务也随之停止。
“我从东京专程飞来悉尼，就是想曝光这家黑心婚介所”
Winnie想曝光的“黑心婚介所”，是悉尼一家名叫“Metro Personal”的婚姻介绍机构。
Winnie在日本生活了多年。因为日本各大媒体都在预报，不久的将来，日本会遭遇一场破坏力极强的大地震。为了孩子未来的安全，她希望移居到一个更安全的国家。
作为一名年过40的单身母亲，在她看来，除了“嫁过来”，她并没有什么其他更好的选择。
“悉尼的朋友给我推荐了澳洲，我了解研究后觉得澳洲是个不错的选择。”Winnie说。
在朋友的帮助下，她看到了澳洲一份本地报纸上“Metro Personal”的大幅广告。
“在日本，报纸广告的审核非常严格，有任何虚假信息的后果非常严重，所以民众都很信任报纸上的广告信息。”
Winnie称，在看到“没有蒙骗，不浪费时间”的承诺后，她决定尝试联系该婚介所的咨询专家Eva。
“一开始沟通很顺畅，她要了我的资料后，说可以先免费把我放进她们的数据库。”
据Winnie描述，几天后，Eva告诉她，VIP会员中有3个澳洲男士非常中意她，甚至愿意负担她从日本赴澳见面的往返机票。
“Eva在4月份的时候对我承诺，年底能结婚，然后移民。”她说，Eva曾信誓旦旦地告诉她，“3个中间保证成1个”。
有了足够信心后，2016年4月12日，Winnie按Eva要求支付了第一笔入会费用$3300澳元。
在缴费和签署服务合同后，Eva也开始按照Winnie要求，陆续向她推荐男会员。
本以为相亲之旅就此顺利开启，但Winnie在之后与男会员的交流中，却发现部分男会员的真实信息与宣传不符。
“有名叫Kevin的男会员，Eva介绍他条件不错，年纪也才59，我就和他联系了。”
Eva帮两人搭上线后，Winnie在视频聊天时留意到，“Kevin看起来应该不止59”。
“后来我们聊到日本和澳洲的开车习惯，他给我看驾照才发现他都71了，比宣传整整大了12岁。”
男会员Kevin的澳洲重型车辆驾照（图片来源：供图）
心生芥蒂的Winnie后来又发现，Eva提供的另一名58岁男士Igor，实际也已经61了。
基于这些疑似有出入的会员资料，Winnie对Metro Personal信息真实度的疑心越来越大，与Eva的沟通过程也因此变得不再顺畅，两人之间的摩擦逐渐增多，且日趋激烈。
Winnie告诉记者，付款签约1个月后，因为在网上争执，Eva在微信上拉黑了她，婚介服务也就此停止。
“在拉黑之前，我希望她能退款，否则我会来悉尼维权，她嘲笑说悉尼门朝哪边开我都不知道。”
远在东京的Winnie不甘$3300就这么打了水漂，更咽不下这口气，于是请假暂停东京的工作，只身飞来悉尼欲找Eva理论。
“入会前与入会后，我的感受完全不同。我后来了解到，上当受骗的人很多，大部分是身处中国大陆的女性，很多人只能忍耐。”
Winnie认为，Metro Personal篡改男会员个人信息，属于商业欺诈。
此外，她控诉Metro Personal“伪造条件好的男会员来吸引女会员”。Winnie称，无论看中哪位男会员，婚介所都以“对方没有看中你”为由拒绝女方。她及其他部分会员怀疑，“其实根本就没有这些人”。
成立国际婚介维权群 相同经历者抱团声讨
Winnie觉得自己上当受骗后，开始寻找与她有类似经历者，并成立了一个名为“国际婚介维权群”的微信群。
在该群中，记者了解到还有约20名华人，她们自称与Eva的婚介所有与Winnie类似的经济和服务上的纠纷。
她们中绝大多数是女性，且身处中国大陆。
一名华人母亲Tina（化名）告诉记者，身在悉尼的她帮国内的女儿交了会费后，Metro Personal并没有按照她的需求来介绍男会员。
“他们连续介绍了几个印度男士，但我们明确表示希望是白人或者华人。他们后来推荐的不仅还是印度人，数量还变得更少了。”
另一位在澳华人男士John（化名）也抱怨称，缴纳1400澳币成为年费会员后，婚介所拖延低效的服务态度让他极不满意。
“付钱之前给我看了一大堆很好看的照片，付钱一周后我想见其中几位，告诉我她们都不是会员了，那为什么当初又拿来当广告吸引我呢？”
John认为，婚介所在宣传时存在“虚假成分”，付费前后的承诺和服务有较大差异。
“交费前承诺的尺度放的很宽，我提的要求感觉都‘还可以’，交钱后就告诉我对方嫌我‘年纪大或其他什么问题’。虽然这个我认为也正常，但还是不该交费前轻易承诺让消费者产生错觉。”
“最后，一年时间过去了也没介绍几个，要介绍又需要再次交费。”
“她违约在先，我们才终止了服务”
10月23日，今日悉尼记者陪同Winnie，前往Metro Personal位于悉尼市中心的办公室。Eva提出，希望与记者沟通前先和Winnie单独交流。但对话只进行了不到5分钟，两人的闭门沟通就以不愉快收场。
在现场，Eva与Winnie爆发了激烈争吵。Eva随后请来楼宇保安，将Winnie“请”出了办公室。
Eva稍后接受了今日悉尼记者的采访。她告诉记者，她在电话里和Winnie的聊天时间至少长达20小时，详细了解过Winnie的需求。
“她说介绍对象年纪根本就不是问题，只要负担她儿子就可以。”Eva说。
之所以终止服务，Eva表示只因Winnie未交清剩下的$3300尾款。
“她不按合同规定结清尾款，属于违约在先，我们才终止的服务。”
对于Eva的这般解释，Winnie嗤之以鼻，“我都发现被欺骗了，明显应该是她退款，而不是我再傻乎乎地再被骗$3300。”
从Winnie提供的合同中，记者留意到有明确说明：“服务和介绍人数没有期限，直到成功”，并在备注里有注明：“我理解成功的定义是：1、同居6个月以上；2、结婚。”
Eva告诉记者，4月12日与Winnie签署合同，公司从4月15日开始介绍男会员，直到5月25日终止服务前，共向Winnie介绍了10名男会员。
她表示，1个月时间介绍10名符合要求的男会员，公司的服务已经到位。“公司需要经过双方同意，才能交换彼此联系方式，部分男会员因外表原因拒绝了她，这很正常。”
“Winnie最大的问题，是因为她不会英文，交流需要使用翻译软件，导致了交流不畅，她对很多信息可能存在理解错误，再加上她个人性格太敏感，让几个交流上的男会员最后也未生情愫。”
“是会员骗了我们，我们无意骗客户”
关于Winnie对男会员年纪和宣传信息真实性的质疑，Eva解释称，“会员都是自述年龄，出了问题后我们公司才会介入调查。骗也分个人骗和公司骗，在这个问题上，是这两名男会员骗了我们，我们公司无意骗客户。”
记者随后询问Metro Personal是否会事先核实会员信息，Eva称公司事先调查的重点是会员的“内在”。
“能到婚姻介绍所交钱注册会员的人，都是经过了心理和经济的双重考验。”
Eva认为，在市面上存在繁多的免费交友软件和网站的情况下，客户愿意找到Metro Personal，并缴纳一笔不算低的会费，在她看来是“带着很高的诚意的”，也就没必要“提供虚假信息”。
“我们着重调查的更多偏内在，比如会员的性格、谈吐、人品和时机等方面。”
“比如时机（Timing），我们会判断他/她现阶段是否准备好接纳新的人，如果没有，我们可能会建议他准备好了再来。”
至于微信拉黑，Eva告诉记者，只是她的私人微信拉黑了Winnie。
“她既然已经不拿我当朋友了，就没必要当微信好友。”她说，“我们有个公众号用于对公服务，那个没拉黑她。”
男会员：“我填多少岁都可以，没人核实”
记者随后联系到了Igor，他就是上文里提及、Winnie口中所说的那位“实际61岁、却说成58岁”的男会员。
他向记者证实，在加入Metro Personal时，婚介所要求他自行提供个人资料，没有任何审核程序。
“我当时要填20岁应该就按20介绍了。”
Igor称，他是3年前加入的Metro Personal，当时他如实填写了年纪，并没有任何欺骗。
“我加入的时候就是58岁，但我没有义务每年与婚介所更新年龄吧……”Igor苦笑道。
记者尝试联系另一位实际年龄与推介年龄相差12岁的男子Kevin，但迟至发稿仍未能成功。
律师：可通过仲裁庭要求退款补偿
澳洲AHL律师楼沈寒冰律师表示，“商业纠纷是每天都在发生的，通常不建议前往商家的办公司或公司争吵，这除了被对方报警赶走以外，没有任何益处。”
他说，“建议消费者通过正常途径去消费者委员会投诉，进行仲裁和调解，实在不行的话，再考虑法律诉讼。”
“作为一个诚信企业的服务，在收取和推荐会员资料的时候，应该要尽量做到准确。”沈寒冰说，“如果涉及到年龄和实际情况相差很大的时候，当事人可以认为商家提供了虚假资料，可以通过仲裁庭要求获得退款之类的补偿。”
采访后记
Winnie从东京只身飞来澳洲，跟Eva在办公室大吵一架后并被保安“请出”后，她并没有就此善罢甘休。
在咨询过澳洲警方和公平交易厅后，她决定继续她的维权之路。
“她不结清尾款，属于违约在先。”
“我都发现被欺骗了，明显应该是她退款。”
在整个跟进采访中，当事双方各执一词，矛盾不可调和且愈演愈烈。
在这场纠纷中，到底谁该负主要责任，Winnie、Eva，抑或是没有“定期更新”自己信息的男方？请在评论中留下您的观点。
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