随着用户对NBN的投诉持续增加，消费者监管机构对NBN公司的服务标准发起了调查。

澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）将对NBN进行公开调查，并考虑是否需要法规来改善他们的用户体验。

ACCC主席Rod Sims说NBN批发层面的问题将会流入零售层面，影响客户体验。




“调查的一个主要关注点将在与是否有适当的激励措施来弥补服务方面的缺陷，是否对批发客户有足够的赔偿，以确保出现问题时消费者能获得适当的补救。”

ACCC说除非现在就做出改善，不然随着NBN继续推出，相当大一部分的顾客将会受到影响。

12月ACCC将会发布讨论稿寻求反馈，2018年第一季度将递交报告，而同年年底前完成调查。

NBN发言人说他们对于调查关注整个供应链，包括批发和零售服务感到满意，并将和ACCC“建设性地”合作。

TIO的报告显示，NBN顾客的投诉在到6月30日为止的12个月内上升到了0.66%， 前一年的投诉率为0.5%。

2016-17财年244万名用户共报告了16221起NBN故障投诉，而一年之前110万用户提交了5506个投诉。

新闻来源：http://www.theage.com.au/business/accc-to-review-nbn-service-amid-high-number-of-complaints-20171102-gzdlno.html