通常情况下，新西兰的养老院对每个有老人的家庭来说都是一个不可缺少的助力，这里有专业医护人员照顾老人，还有高级的设备和安静的环境，家人和孩子们既免除了繁重的照顾老人的压力，又能时不时地看望老人带去心灵上的慰藉。
可即使是把年老的父母送进了看上去很美的养老院，孩子们也要常常去看看，要不就可能像一名男子一样，直到发现住在养老院的父亲变得沉默寡言，精神异常，身上有时还能看到些可疑的痕迹，才从摄像头里亲眼看到了护工虐待殴打老人的事实。
作为儿女当然希望父母能安享晚年，为了最大限度地避免老人在养老院被无良护工对待，选择更加高端大气上档次的养老院成了很多子女的做法。不过，对于怀卡托男子Robert Love来说，即使是这样精挑细选的养老院却也没能避免让老母亲遭受恶劣对待。
Robert Love的母亲Freda Love已经92岁高龄了，身体状况不是很好，需要专业的医疗护理。作为儿子，Robert Love想给母亲提供好一点的生活环境和护理，找来找去就找到了新建成的St Kilda Care Home。
这家养老院位于Cambridge地区，居住条件和周围环境都非常不错，院方对自己员工的专业级护理技术水平表现得很有信心，Robert Love经过考察也就相中了这家养老院，还特意花了8100纽币给自己的老母亲定了一个高级房间，想让需要专业医疗护理的她能在这里安度晚年。
信誓旦旦的养老院员工对Robert Love保证老人会得到最好的照顾，他也放心地签了合同，把老人送进了养老院。可随后发生的事让他始料未及，10月的一天他来到养老院看望母亲，当进入那间高级房间时他就惊呆了：当时天气还很寒冷，母亲房间的窗户就这么大开着，寒风嗖嗖地灌进房里来，屋内宛如冰窖！
而他92岁的老母亲就在这冷冰冰的房间里蜷缩成一团窝在床上，身上只盖着一条薄薄的毛毯，瑟瑟发抖！他赶紧走上前去仔细查看母亲的情况，这下更是勃然大怒：不知道老人什么时候小便失禁，把床给尿湿了，印记和味道都很明显，而养老院护工根本没人管，就这么着让老人自己躺在湿漉漉的床上在寒风中颤抖！向员工寻求帮助的呼叫铃根本就在老人根本接触不到的地方！
Robert Love既心疼又气愤，自己要是这天没来还不知道老母亲接受的竟是这种特殊照顾！所谓的高级护理真是让人大开眼界，老人的身体这么不好，呼叫铃又不管用，万一发病那后果不堪设想！他立刻对养老院进行了投诉，把母亲送到医院检查治疗去了。
后来老母亲在医院去世，而Robert Love对养老院的失职行为耿耿于怀，要求他们给个说法。新西兰消协负责人表示，这家养老院的高级病房名不副实，每10个老人才有一名护工，导致老人们需要等上好几个小时才能得到照顾，这是对公共资源的浪费，也是对老人和家人的不负责任。
争议法庭最后裁定，养老院违反了与顾客之间签署的护理合同，没有为老人提供合理的服务和照顾，应该退还相关费用并补偿Robert Love为照顾母亲而奔波的交通费及其他费用共计1万纽币。
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