新西兰商店里常见的“霸王条款”,看了绝对眼熟!

2018-06-12 新西兰微财经


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最新,新西兰消费者保护组织的一项调查显示,新西兰许多商店的标牌都违反了消费者保障法(CGA:Consumer Guarantees Act)。作为消费者,每天面对的那些霸王条款你真的知道吗?




新西兰消费者协会(Consumer NZ)表示,许多商家悬挂的有关“消费者无权退还有缺陷商品”的标牌都是对消费者的误导。



这些你不可不知的霸王条款:Consumer NZ总结了一些新西兰商店中最常出现的有误导性的标牌,


大家一起来看看,

绝对眼熟!


不支持现金退款,请谨慎选择


消费者保障法要求所有产品必须合格。如果产品存在轻微故障,商店可以选择对产品进行维修、更换或者直接给给客户退款。


如果产品出现严重故障,客户则有权选择对产品进行维修、更换或退款。但Consumer NZ表示如果消费者改变主意,商家不必提供退款。




特价产品不能退货



Consumer NZ称,如果购买产品“质量不合格”,消费者有权进行退货。 “只是因为一件物品在打折,并不意味着商家可以卖给你一件次品。


但,“唯一的例外是店家在出售时就指出产品的问题。”



退货只积攒商店积分



消费者保障法要求,对于有缺陷产品的退货必须要退回消费者当时支付的价格。


Consumer NZ称,顾客不必接受(店家给出的有条件的退款要求),比如商店积分、礼券或在本店购买其它产品享受折扣。



超过保修期不能退货



调查显示,这是消费者最常见的投诉之一。


“如果你听到这种说法,商家是在你的权利方面误导你。”


“无论产品的保修条款如何,在消费者保障法下面消费者都有额外的权利。当产品质量不合格时,商家必须提供解决方案。”




有缺陷商品必须在5天内退回



Consumer NZ称,消费者保障法是没有任何时间限制的。任何商家给出这样的条款都是在误导你的权利。


“商品质量是否可接受取决于一个理性的消费者在考虑了商品的属性、所支付的价格、购买地点以及产品是否有任何异议。”



在任何情况下都不承担责任


看到这个也实在是亮了,将商家的责任抛得一干二净。Consumer NZ也说这种表达是“彻头彻尾的误导”。




因为,商家提供的产品必须适用正常用途且耐用。因此给消费者的建议是,对那些声称对其产品不承担任何责任或试图以某种方式限制商家责任的,要避免和其有任何交易。



First Retail Group的零售专家Chris Wilkinson提示消费者,一个商店悬挂的标牌越多,消费者就应该越谨慎。因为这些标牌很多都显示出,商家没有恰当的退货政策。


而越小型的商店越可能悬挂这些误导性的标牌。其原因在于,小型商店和供货商之间不具备良好的退货体系,而资金上也不如大型商店充足。


Wilkinson表示,商家应该对店里悬挂标牌的用词非常小心,其实很多商店的标牌都违反了消费者保障法。




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