ACCC（澳大利亚竞争与消费者委员会）针对澳大利亚四大航空公司关于退款的误导性声明采取了行动，要求航空业整顿自身行为。

数千名乘客可能有权获得退款!!!

澳洲航空（Qantas）、维珍航空澳大利亚公司（Virgin Australia）、捷星航空（Jetstar）和虎航（Tigerair）等澳大利亚最大的航空公司在航班延误或取消时未能公平地对待客户，均受到ACCC地严厉警告。 

ACCC主席Rod Sims于12月17日表示，他收到了一些乘客的投诉，这些乘客在飞行途中遇到了问题，并出现了被拒绝退款的情况。 他说：“澳航、维珍和捷星已经同意，他们将重新检查那些我们认为他们做错了的时候的记录。” “他们还将审查关于他们的投诉，看看是否需要纠正，这样的话，可能会有成千上万的人得到退款。” 他还敦促即将在圣诞节“飞行高峰期”乘坐飞机的乘客，如果遇到航班延误或取消，要“行使自己的权利”。

 捷星航空公司在其网站上就消费者权益发表虚假和误导性的声明后，已被责令支付195万澳元的巨额罚款。 具体信息有： 如果航班被取消或严重延误，乘客可能有权获得退款。

捷星航空必须审查消费者在2017年4月10日至今年3月13日期间提出的有关航班延误或取消的投诉。 澳洲航空误导消费者，使消费者认为红色的电子交易无法退款。也必须对2017年4月18日至今年3月12日期间的投诉进行审查。

 虎航表示，只有当客户支付了“退款管理费”，而且信用卡有效期只有6个月时，该公司才会退款。有关客户请与虎航联系。

 维珍航空澳大利亚公司告诉消费者，国内航班和国际短途机票无法退款，而且只有信用卡的有效期仅为12个月的消费者能获得退款。该航空公司将审查2017年1月1日至今年3月31日期间的投诉。

 Sims先生表示，“长期以来，航空公司一直在忽视消费者要求退款的权利”。 他表示，当航班延误或取消时，问题就出现了，因为乘客没有在“合理的时间内”登机。 他说：“无论机票是否便宜，如果他们没有在合理的时间内安排你登机，你都有权退款。” “我们希望每一位消费者都意识到，他们确实拥有这些消费者保障权利。” 但他警告称，这项权利只适用于航空公司“捉弄你”的情况，而不适用于客户自己改变主意的情况。 

他还表示，这项消费者权利适用于所有延误或取消的航班，无论这是航空公司的过错还是天气原因。 航空公司被迫大幅调整退款政策、网站和预订系统。

圣诞来临，又到了出行高峰期。如果航班出现了延误或者被取消，希望大家能够捍卫自己的权利，根据退款政策，申请退票！总之，希望大家有一个愉快的旅行～！

审核：Peter Yu／统筹：Jimmy／编辑: Serena