威利斯夫婦 (Pam and Larry Willis)四年前在加州索諾瑪地區收購Gables Wine Country Inn這家旅館，有一天碰上第一個負面評論的威脅。

威利斯先生說，一名住客把他拉到一邊說，他未獲期待的服務，如果拿不到退款，就要在網路寫負評。

面對如此明目張膽的要求，威利斯告訴住客對他不滿意感到抱歉，但是不會退款。這名住客最終未採行動，但是威利斯夫婦經歷此事後提高戒心。

威利斯說，若是客人還住在旅館時就告訴他有問題，他會盡力改善。但是該旅館只有八個客房，「我們無力為了避免負評而讓客人免費住宿」。

旅館業人士稱，在TripAdvisor、Travelocity和其他消費者網站寫負評的威脅，逐漸成為住客爭取利益的利器。

內華達大學威廉．哈拉旅館管理學院副教授莎拉．譚佛德 (Sarah Tanford) 指出...........

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