消费者在Coles购买到带毛毛虫的彩椒（图片来源：Facebook）

几乎没有人会羡慕超商Coles社交媒体团队的工作，但最近团队在Facebook上处理一起投诉的方式却赢得了广大网友的好评。

来自南澳一位名叫Matthew Wilson的消费者在Coles买了彩椒回家后发现彩椒里面竟然有毛毛虫，顿感失望的他将自己的遭遇写给了Coles在Facebook上的账户，没想要得到了客服部门的神回复，原来躲在屏幕背后的团队超有幽默感。

Matthew的投诉内容也很有喜感，他首先问候：“Hi Coles，今天过得怎样？”之后还调侃了一下最近的天气，慢慢进入到正题，他写道：“我非常感谢超市为我们提供新鲜的蔬菜，虽然我昨天在南澳Kurralta Coles店买到的彩椒并非如此。昨天我买彩椒本来打算搭配我老婆拿手炒鸡块的，我还特意约了三五好友到家里来共进晚餐。我承认之前没有尝试过用彩椒搭配鸡肉，不过以后也不想尝试了，最重要的是，将来买彩椒时我要仔细确认里面没有毛毛虫。”

Matthew的投诉内容（图片来源：Facebook）

Matthew的投诉一出，得到了很多网友的同情，大家纷纷批评Coles的服务，不过之后Coles团队的回应却将火药味瞬间化解了。

客服部门的回应内容为：“Hi Matthew，谢天谢地，你把这些小家伙找到啦，我们到处在找它们呢。非常抱歉，我们的毛毛虫家族差点就成为你们的盘中餐了，但看到它们平安无事我们也总算放心了。希望毛毛虫家族的新寄养家长在这些小家伙的陪伴中能温暖地度过这个冬日。”

不过团队在最后还是表达了自己的歉意，并表示Matthew可以带当天的消费小票到超市去退货，超市将全额偿付。

Coles的回复原文（图片来源：Facebook）

目前在阿德莱德大学读书的Matthew称自己也没想到Coles团队的神回复竟获得了7000多个赞。他向news,com,au表示：“我最初写投诉的内容也是玩笑的口气，团队的回应也很幽默，我觉得回复的内容很机智，而且很有喜感。”

虽然有些网友表示看到Coles的回应后感到很恶心，但大部分的网友非常赞赏Coles的处理方法，尤其与超市最近“Coles Fresh”的宣传语非常契合，“这才叫新鲜，新鲜得把毛毛虫都吸引来了。”

转自亿忆网