【社会】自助结账培养澳洲人偷东西陋习,一年偷走3.8亿,专家称以微笑应对!

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-07-21 澳洲中文台



自助结账机对消费者来说或许很方便,但它也培养了顾客们结账时顺手牵羊的坏毛病。


据《每日邮报》报道,研究表明,许多人在超市里四处闲逛时并不会想到偷东西,但他们在自助结账机付钱时却会想不付钱但拿走点什么。


面对这种情况,专家表示,超市的确可以依靠更先进的监控技术和设备,但是还有一些更加简便易行的措施,比如更好的顾客服务或者更干净的企业形象。




英国莱斯特大学(University of Leicester)的犯罪学教授Adrian Beck称,一些顾客特别善于为他们的道德问题开脱,特别是在消费者感到零售商没有履行其社会义务的情况下。


Coles和Woolworths一直被曝出剥削员工,克扣工资,而且向供应商施压。


Beck说,“在想到偷东西时,人们非常擅长给自己的道德问题找借口,最终他们会觉得自己有权得到企业利润中属于他们的那部分。”


Deck教授在过去12个月里与一些世界顶级的零售商合作,包括沃尔玛、Sainsbury和Tesco,检测了超过100万项自助结账交易。


结果显示,自助结账盗窃问题给超市造成的损失率是3.97%,相比之下,店内偷盗造成的损失率是1.47%。


他表示,单单去年,支付欺诈就让澳洲零售商损失3.8亿澳元以上。




Coles的发言人称,对顾客来说,它的自助结账机更便捷,尤其是对那些买的东西不多的购物者。“我们绝大多数的顾客都会做正确的事。”


Woolworths表示,它已采取有关措施,防止人们通过自助结账服务偷窃。


Woolworths的发言人表示,“我们会密切监控这些结账机,更新我们的系统,以解决偷盗问题。”


Beck称,超市面临的一个挑战是,它们的店面嘈杂、人来人往,收银员可能根本顾不过来。


他还称,零售商利用自助结账系统以减少整体工资支出的策略,存在让偷盗行为“常态化”的风险。


他指出,有传闻称,购物者几乎肯定不会偷偷摸摸地把商品放进自己的口袋里,但他们却经常通过自助结账少付钱。不过,解决方式可能很简单,比如让店员提供微笑服务。


"如果你能够很好地培训自己的员工,也许那些想做坏事的顾客们会被震慑到。"



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