【新闻】Medibank私有化后的客户投诉剧增

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-07-24 墨尔本华人




Medibank的客户似乎是不满情绪最严重的,过去三年私人医保申诉专员收到的投诉激增。




申诉专员的最新季报显示,今年第一季度,关于Medibank的投诉共有350例,比2014年第一季度多出了127%。


相比之下,在同一时间框架内,所有医保商收到的投诉量增长18%。


此外,在此期间Medibank对市场的掌控力略微走弱,份额下滑至28.6%。


它的重要竞争对手Bupa、HCF和NIB均成功大幅减少了顾客提交给申诉专员的投诉量。


在联邦政府的推动下,Medibank于2014年11月走向私有化。


上个月,这家保险商被指控为了在进行筹集57亿元资金的公开上市之前提高利润,Medibank误导参保人,没有通知他们X射线和CT扫描等医院常规检测的报销费用被削减。


此前费尔法克斯媒体的报导称,至少有30位受影响的参保人向申诉专员提出投诉,但最后仅被告知去找Medibank追究,申诉专员称Medibank是正义的一方。




其中一位投诉者是来自墨尔本的职业技术(TAFE)教师哈里森(Sam Harrison),她表示,她意外收到一份256元的医院账单。就此事向申诉专员投诉,当去年底申诉专员把她的投诉转交给Medibank时,她感到“暴怒”。


于是今年6月,她第二次提交了同样的问题投诉,这次申诉专员站在了她这边,称Medibank向申诉专员办公室提供了“错误信息”。




最新的季报显示,有63例关于Medibank的投诉升级成为“纠纷”(dispute)等级,几乎是2014年第一季度数据的三倍。据悉,大多数投诉与等待期(免责期)和“标准费用”有关。





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