【今日澳洲1月5日讯】近年来，有关包裹丢失的投诉日益增长，对于邮政（Australia Post）客户Wessel Appel来说，这已经是一件习以为常的事情。在刚刚过去的10月，他价值128澳元的包裹就被快递员弄丢了。

（图片来源：网络）

据澳洲新闻集团报道，居住在布里斯班的Appel在eBay上经营着一家小店，因为工作原因，Appel经常需要和邮政打交道，包裹丢失的情况已经不是第一次出现。去年10月，Appel从黄金海岸一家公司订购了价值128澳元的物品，他付了20澳元邮费，但没有选择买额外保险。

Appel迟迟没有收到包裹，于是申请索赔，但邮政人员告诉他，由于他没有购买保险，按照规定只能赔偿20澳元的邮费，此外对丢失物品赔偿50澳元。Appel对此感到愤怒，因为他前后总共花了148澳元，如今白白损失78澳元。

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Appel质问道，“邮政员工难道不需要为此事负全责，为什么我们付了邮费但却没有得到应有的服务，我现在完全受他们支配！”根据澳洲邮政的规定，标准邮寄的包裹丢失或损坏的最高索赔标准是50澳元。如果是挂号邮寄，最高可索赔100澳元，如果买了保险，最高可索赔500澳元。

但这个标准自1987年制定以来根本没有变过，根据通货膨胀计算，当年的50澳元等于现在的117澳元。尽管此事曾遭到过投诉，但却不了了之，数据显示，2016-2017年度，邮政行业监察专员共收到4213宗邮政投诉，其中有关包裹丢失的比例最高。

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