【新闻】专家称积分奖励5年内或将消失 消费者更爱直接打折

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-04-09 悉尼的华人




向您的飞行常客积分道个别吧!澳洲最大的购物返现网站负责人预计,由于越来越多购物者选择直接的折扣,五年内所有以积分为基础的忠诚度计划都将消失。




Cashrewards创始人克拉克(Andrew Clarke)表示,该网站已经有超过10万会员,其中有8万是在过去12个月内加入的,为包括Woolworths、Coles、David Jones和eBay在内的零售商带来了1.5亿元的消费收入。


他认为,会员的增长是因为澳人对忠诚度计划的长情已经在消退了。“人们现在比较喜欢即时的满足感了。传统的奖励计划随着时间的流逝而变得愈发复杂,而且奖励幅度也越来越小。”


本周,Coles启用了旅行预订网站,和该公司的Flybuys忠诚度计划捆绑。


去年下半年放弃和快达飞行常客(Qantas Frequent Flyer)合作而遭到猛烈抨击的Woolworths认为消费者对积分感到疲劳,希望获得直接折扣。


Coles表示,他们只是想给顾客更多的选择,并且坚守以积分为基础的奖励体系。


Coles Flybuys总经理Adam Story透露,“我们的竞争对手所证明的一点,就是没有什么解决方案能够适用于每一个人,”


他表示,很多人说,他们希望在购物时获得现金奖励,而且他们的10元优惠券依然很受欢迎。不过,很多人也说,他们希望把积分攒起来用在更有意义的消费上,比如旅行或买iPad。




从表面来看,Woolworths的决定似乎更合理。


作为超商巨头的Woolworths每年得花8,000万元从快达那儿购得积分,赠送给自己的消费者。其中60%的消费者在过去12个月内没有兑换任何积分,还有30%的消费者从未兑换过任何积分。




营销公司Directivity去年的研究发现,放弃传统积分计划的消费者之所以会这么做,是因为他们赚不到足够的积分,2014年只有51%的人这么做,2015年的比例则增至59%。


调查还发现,40%的受访者表示,这样的奖励对他们来说没有吸引力,23%的人则表示,他们的钱包里有太多的卡了。


Woolworths委托进行的研究显示,68%的顾客更喜欢购物时打折,只有9%的人更喜欢飞行常客积分。克拉克表示,对Woolworths的抗议只是声音比较大的少数人,可能就是那9%。


克拉克表示,奖励计划越来越复杂,交易费等的调整导致积分越来越少、以及需要兑现的积分要求越来越高,这将逐渐导致消费者放弃加入。




积分管理公司iFlyFlat创始人辉(Steve Hui)表示,这个问题没那么简单。辉又名“倒腾积分的人”,专门“帮助消费者以经济舱的价格坐上商务舱出行”。


他表示,返现的幅度绝不会比积分大。人们想要的是很大的奖励,而不是折扣。虽然Woolworths做了研究,但是人们就是喜欢攒积分,即便他们不知道该拿积分来干什么。




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