【2017年的几个典型保险纠纷案例】

生育创伤：

一位女性在生产的时候遇到困难，经历了四级产科撕裂，危及生命的大量失血，急需手术。术后，她向她的重症险（Trauma insurance）保险公司索赔，但她的情况却不在重症保险的List上面。保险公司拒绝了她的索赔，而且接到投诉并调查后，IFSO也认为不应理赔。

大额度过度支付：

一位理财顾问为一位男性建议并安排了一项新保险内容，但忘记为客户取消他的旧担保范围。4年后，这位男性客户意识到自己还在为旧担保范围，于是减少了担保范围。但在2016年，他发现，自己在过去4年一直在按完整费用缴保。最终，理财顾问offer了一个赔付75%的和解协议，男性客户同意接受。

冰毒检测案：

一位女性在自己家里被检测出受到冰毒污染后，向保险公司提出了索赔，但保险公司认为，检测出的污染值低于卫生部给予的参考标准，所以不将其认定为“房屋受损”。经过投诉和IFSO调查，认定保险公司有理由拒绝。

另一个有关案例，是一位房东自己对房子检测了，发现受到“冰毒污染”，然后向自己过去投过保、但现在已不是其客户的保险公司进行了索赔——因为他认为，污染是在他作为该保险客户时发生的。他之前的一位租客已经因为贩卖冰毒而被判刑，而那段时间正好就是他在该公司投保期间。但保险公司表示，没有迹象表明该房屋是“一下子”就受到了损害，而且也没有证据表明，在他退保之后的8个月中，屋子就没有受到冰毒污染。

未经宣布的回购

一位女性贷款买了车，但无力还款，在没有做出充分警告的情况下，贷款方直接收回了汽车，投诉后，贷款方同意将汽车还给这位女性。

4个月后，她收到了将要在15天之内收回她汽车的正式信件。然后，她申请了破产，停止还贷，向借贷方提出困难申请，但被拒绝。不过，在IFSO的帮助下，她同意先给出一份一次性付款，之后每周以更小数量进行还款。

据称，新西兰保险与金融服务调查专员机构（IFSO）受到的投诉已经越来越多。

IFSO在去年12月到今年6月底一共调查了314起投诉事件，而上一年同期只有270起。

而今年一共收到的投诉已经达到3227例，比上一年多出了34例。

自从一系列的地震、风暴等自然灾害之后，保险索赔的数量庞大，而投诉案例也随之增多。不过，调查专员Karen Stevens认为，现在投保人对于自己的权利也已经更加清晰，知道该怎么去维护。

“客户们知道他们有投诉的权利，”Steven表示，“我们的服务是免费的、独立的，而投诉有可能会带来积极的变化。”

目前在IFSO项目下的会员，有54家保险公司，847个商业顾问。IFSO项目受理20万纽币款项以上的争议案例。

在他们接到的投诉中，有27%为住房保险，13%为汽车保险，旅行险为13%，健康险为10%。

Steven表示，坎特伯雷的大地震索赔案还在持续不断地引发投诉，而近来又发生了一系列地震、风暴、洪水灾害，接下来的一段时间他们的工作量也不会减轻。

“我们一直都在收到关于坎特伯雷地震的保险投诉，我们和地震委员会（EQC）还签署了协议，凯库拉地震的保险投诉我们也在受理。”

不过，人们对于保险合同的理解还是需要加强。

“其实，如果人们仔细地阅读并理解他们签署的保险协议合同，那很多投诉本可以避免的……”