加拿大温哥华市一名女子说，她周日在东京搭乘加拿大航空公司(Air Canada)航班，航班取消，航空公司只提供塑胶纸垫，让乘客在机场打地铺，未有安排酒店和食宿，她要求加航道歉。

这个航班从东京飞往温哥华，它与很多航机一样，在周日遇到强风，班机延误或取消。加航指出，机场作出食宿安排，协助滞留旅客。

温哥华女子琼斯(Sam Jones)认为，航空公司应该承担更大责任。

琼斯说，航机最初延误3小时，因为天气问题，跟着还有多次延误。

她的航班连续延迟5次，最後旅客开始排队，准备登机，她以为飞机终於起飞，没料到加航宣布取消航班。她说，加航承诺为旅客安排酒店和食物，但没办到。

「半夜过後，有人告诉我们，没有酒店住宿。那时候，成田(Narita)机场通往东京的所有火车全都取消，我们没法离开机场。」

琼斯指出，一名肚饿旅客建议，把机上食物搬下来。

「一小时後，他们搬来一袋面包和饼乾。」

琼斯说，多数旅客尽量在离境厅小睡。那时已是凌晨3时许，保安人员把他们赶出来。

琼斯说，旅客只好过海关，最终获派塑胶垫和睡袋，在机场席地而睡。

她和同机旅客折腾整整24个小时，终能启程回加拿大。

航空公司回应说，东京强风影响航班运作，打乱顾客行程，航空公司致歉。

加航发言人马姓发言人(Angela Mah，音译)在电邮中说：「在那段期间，68个航班原定飞抵东京成田国际机场，都要转飞其他城市，包括我们的两架返航班机。

「不同航班逾3,100名旅客受影响，成田机场管理局供应毛毯、寝具、食水及紧急食物给度宿旅客，因为餐馆打烊、食物耗尽，成田地区没有酒店空位。」

来自温哥华的索尔达诺(Alex Soldano)发誓，他再也不坐加航了。原因?他和女朋友本要乘坐加航从东京飞回温哥华，由于航班一再延误，乘客们被滞留机场，可加航一不帮他们找旅馆，二不提供食物，只是给了他们几张塑料布，让他们自己在机场打地铺。

索尔达诺的遭遇，要从上周日说起。那天，他和女朋友琼斯(Sam Jones)刚刚结束了在日本的旅行，准备从东京成田国际机场乘加航班机回到温哥华。他们的航班本应该是下午5点起飞，可是在登机前他们被告知：由于天气原因，起飞将延迟一小时。索尔达诺于是放下了背包，同女友坐下看手机打发时间。

不久后，加航派人来通知了。大家以为可以登机了，纷纷从座位上站了起来。谁知工作人员说，由于天气实在不好，起飞还会延迟一小时。于是大家只好再坐下……

在那个晚上，航班的起飞时间被延迟了五次。到了11点，加航派了一位工作人员过来，告诉大家航班取消，要等到明天下午5点才有飞机。

按说在这种情况下，航空公司应该负责旅客食宿的，可是加航什么都没有做，直接告诉旅客睡在机场，自行解决吃饭问题。
要知道，当时已经快半夜了，机场里所有的餐馆都关了门，只有几个冰淇淋贩卖机在工作，难不成你让旅客吃冰淇淋过夜吗?加航的工作人员耸耸肩膀，表示自己只是一个传话的、并不管事，然后开溜了。

索尔达诺和琼斯上一顿饭还是在下午吃的，现在已经过去了将近10个小时，早已饥肠辘辘。好在他们都是20多岁的年轻人，能扛饿。可是其他的乘客就不行了，一名乘客有糖尿病，必须按时吃饭，幸亏同行者中有医生，这才没出事儿。

到了凌晨一点，饥寒交迫的乘客终于爆发了，围着加航的办事员讨说法。看到已引起了众怒，办事员忙强调自己不是管事的，只能“尽力”帮忙，不过帮着找旅馆是不可能的，最多就是提供“食物”和“睡垫”。

没过多久，“食物”和“睡垫”被送来了，索尔达诺裹在人群中围了过去，往里面一看：所谓“食物”就是两小块饼干(估计还是上个航班吃剩下的)，而“睡垫”就是几张塑料布!索尔达诺差点给气炸了肺：就是街头乞丐的待遇也比这个好啊!

为了安抚乘客，加航方面表示给予“补偿”：每人20块钱的食品代金券，以及30块钱的现金。看到这里，乘客又是一阵嘘声：现在饭店都关门了，给代金券和钱有啥用!难道我们能把钱当饭吃吗?

众人吵吵嚷嚷，也没有解决的办法，只好又回去睡觉了。可到了3点，他们又被叫醒，说是登机楼夜里不能让人睡觉，他们得从海关出去，到行李大厅睡。

又是好一阵折腾。乘客们已经没有力气吵了，只好默默地服从。

回到加拿大之后，索尔达诺立刻将自己的遭遇发布在facebook上，引起了媒体的关注。有记者采访加航，其客服经理金女士(Christina King)在电邮中回复：她对索尔达诺的遭遇深表遗憾，但是加航也不希望这个事情发生，都是天气不好导致的。当时天气实在太坏了，成田机场有65个航班被取消。做为补偿，该航班的乘客下次再乘坐加航的时候，可以获得15%的折扣。

索尔达诺则回复记者：当时东京的天气没有那么坏，对航班只造成了3个小时的影响。事实上，加航的工作人员后来也承认，最终取消航班的原因是“机组人员没有轮好班”。

至于加航给予的15%的机票折扣，索尔达诺表示，有这次经历之后，他再也不愿乘坐加航了。

但琼斯认为，加航应该尽力照顾旅客。她说她很失望，加航没有顾客服务可言，她也不知道，以後会不会搭乘加航。        

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