【天啊!】加拿大航空国际航班取消,竟送上塑胶垫让乘客打地铺

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-05-10 加拿大天天网Dailynet


 

加拿大温哥华市一名女子说,她周日在东京搭乘加拿大航空公司(Air Canada)航班,航班取消,航空公司只提供塑胶纸垫,让乘客在机场打地铺,未有安排酒店和食宿,她要求加航道歉。

这个航班从东京飞往温哥华,它与很多航机一样,在周日遇到强风,班机延误或取消。加航指出,机场作出食宿安排,协助滞留旅客。

温哥华女子琼斯(Sam Jones)认为,航空公司应该承担更大责任。

琼斯说,航机最初延误3小时,因为天气问题,跟着还有多次延误。

她的航班连续延迟5次,最後旅客开始排队,准备登机,她以为飞机终於起飞,没料到加航宣布取消航班。她说,加航承诺为旅客安排酒店和食物,但没办到。

「半夜过後,有人告诉我们,没有酒店住宿。那时候,成田(Narita)机场通往东京的所有火车全都取消,我们没法离开机场。」

琼斯指出,一名肚饿旅客建议,把机上食物搬下来。

「一小时後,他们搬来一袋面包和饼乾。」

琼斯说,多数旅客尽量在离境厅小睡。那时已是凌晨3时许,保安人员把他们赶出来。

琼斯说,旅客只好过海关,最终获派塑胶垫和睡袋,在机场席地而睡。

她和同机旅客折腾整整24个小时,终能启程回加拿大。

航空公司回应说,东京强风影响航班运作,打乱顾客行程,航空公司致歉。

加航发言人马姓发言人(Angela Mah,音译)在电邮中说:「在那段期间,68个航班原定飞抵东京成田国际机场,都要转飞其他城市,包括我们的两架返航班机。

「不同航班逾3,100名旅客受影响,成田机场管理局供应毛毯、寝具、食水及紧急食物给度宿旅客,因为餐馆打烊、食物耗尽,成田地区没有酒店空位。」

来自温哥华的索尔达诺(Alex Soldano)发誓,他再也不坐加航了。原因?他和女朋友本要乘坐加航从东京飞回温哥华,由于航班一再延误,乘客们被滞留机场,可加航一不帮他们找旅馆,二不提供食物,只是给了他们几张塑料布,让他们自己在机场打地铺。


索尔达诺的遭遇,要从上周日说起。那天,他和女朋友琼斯(Sam Jones)刚刚结束了在日本的旅行,准备从东京成田国际机场乘加航班机回到温哥华。他们的航班本应该是下午5点起飞,可是在登机前他们被告知:由于天气原因,起飞将延迟一小时。索尔达诺于是放下了背包,同女友坐下看手机打发时间。

不久后,加航派人来通知了。大家以为可以登机了,纷纷从座位上站了起来。谁知工作人员说,由于天气实在不好,起飞还会延迟一小时。于是大家只好再坐下……

在那个晚上,航班的起飞时间被延迟了五次。到了11点,加航派了一位工作人员过来,告诉大家航班取消,要等到明天下午5点才有飞机。

按说在这种情况下,航空公司应该负责旅客食宿的,可是加航什么都没有做,直接告诉旅客睡在机场,自行解决吃饭问题。
要知道,当时已经快半夜了,机场里所有的餐馆都关了门,只有几个冰淇淋贩卖机在工作,难不成你让旅客吃冰淇淋过夜吗?加航的工作人员耸耸肩膀,表示自己只是一个传话的、并不管事,然后开溜了。

索尔达诺和琼斯上一顿饭还是在下午吃的,现在已经过去了将近10个小时,早已饥肠辘辘。好在他们都是20多岁的年轻人,能扛饿。可是其他的乘客就不行了,一名乘客有糖尿病,必须按时吃饭,幸亏同行者中有医生,这才没出事儿。

到了凌晨一点,饥寒交迫的乘客终于爆发了,围着加航的办事员讨说法。看到已引起了众怒,办事员忙强调自己不是管事的,只能“尽力”帮忙,不过帮着找旅馆是不可能的,最多就是提供“食物”和“睡垫”。

没过多久,“食物”和“睡垫”被送来了,索尔达诺裹在人群中围了过去,往里面一看:所谓“食物”就是两小块饼干(估计还是上个航班吃剩下的),而“睡垫”就是几张塑料布!索尔达诺差点给气炸了肺:就是街头乞丐的待遇也比这个好啊!

为了安抚乘客,加航方面表示给予“补偿”:每人20块钱的食品代金券,以及30块钱的现金。看到这里,乘客又是一阵嘘声:现在饭店都关门了,给代金券和钱有啥用!难道我们能把钱当饭吃吗?

众人吵吵嚷嚷,也没有解决的办法,只好又回去睡觉了。可到了3点,他们又被叫醒,说是登机楼夜里不能让人睡觉,他们得从海关出去,到行李大厅睡。

又是好一阵折腾。乘客们已经没有力气吵了,只好默默地服从。

回到加拿大之后,索尔达诺立刻将自己的遭遇发布在facebook上,引起了媒体的关注。有记者采访加航,其客服经理金女士(Christina King)在电邮中回复:她对索尔达诺的遭遇深表遗憾,但是加航也不希望这个事情发生,都是天气不好导致的。当时天气实在太坏了,成田机场有65个航班被取消。做为补偿,该航班的乘客下次再乘坐加航的时候,可以获得15%的折扣。

索尔达诺则回复记者:当时东京的天气没有那么坏,对航班只造成了3个小时的影响。事实上,加航的工作人员后来也承认,最终取消航班的原因是“机组人员没有轮好班”。

至于加航给予的15%的机票折扣,索尔达诺表示,有这次经历之后,他再也不愿乘坐加航了。

但琼斯认为,加航应该尽力照顾旅客。她说她很失望,加航没有顾客服务可言,她也不知道,以後会不会搭乘加航。        


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