徐女士日前在中國南京搭機返回休士頓時，被告知因沒有乘坐完整去程，返程機票取消。無法乘坐完整去程的原因是徐女士沒有港澳通行證。徐女士稱，非主觀放棄，不應取消返程。航空公司表示，海關規定沒有通行證不能登機，取消返程符合規定。 

徐女士表示，她3月與丈夫一起回國，購買休士頓經停北京飛往香港的機票。在休士頓登機時被告知因為沒有港澳通行證，無法讓她乘坐北京飛香港的航班。她丈夫持有美國護照，可以自由前往香港。徐女士說，她與丈夫報名參加四天三夜的香港遊，不想就此放棄。在抵達北京後，乘坐其他航班飛往深圳。通過地面交通進入香港時，雖然同樣沒有港澳通行證，但海關對她與丈夫一起旅遊的願望表示理解，讓她進入香港。 

本來看似一切順利的旅程在他們返程時出現狀況......

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