你未必了解,加拿大飞机乘客有5大权利:位置超售可以拿到现金返还,还有。。。

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-05-21 加拿大家园


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你未必了解,加拿大飞机乘客5大权利!




经常乘飞机旅行的人,大多都经历过这些状况:行李丢失、飞机晚点、座位超售等等,意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力,打乱了你原来订好的计划。


多伦多的一位男子抱怨说,今年一月,他从多伦多飞美国佛罗里达,由于航班的延误,原来只需要2个半小时的行程,整整耗费了24小时。


这位男子不满地说,两个小时是我生命的一部分,两天也是我生命的一部分,有的人没有为我们提供我们应得到的服务。


类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案,来专门维护飞机乘客的权利,赔偿乘客的损失。


加拿大工业部长詹姆斯·穆尔(James Moore)说,联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径,他说,我知道人们不满,消费者期待政府采取行动,我们也在计划采取行动。


然而,至今为止,渥太华仍然没有推出任何新措施,乘客们有问题,只能自己一个个地去进行投诉。


很多乘客不了解自己的权利


维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇(Gabor Lukacs)是一位“空中常客”,曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭,他表示,不幸的是,乘客们真的不了解自己的权利。


他说,我认为在有关乘客的权利上,航空公司在系统性地糊弄乘客。


加拿大广播公司的市场调查显示,当被问到有关飞行时遇到的问题时,加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。


卢卡奇说,消费者们面临的最大问题,不是不存在一个保护法案,而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。


飞机乘客确实拥有一定权利,包括:


1、行李出现问题?有权获得赔偿


行李丢了?不必光火,无论是行李丢失、损坏还是延误,航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。


比如,你去参加商务会议,航空公司把你的西服搞丢了,你可以去买一套新西服,由航空公司赔偿西服费用。 


赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说,最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同,加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。


2、在飞机上坐了超过90分钟还没起飞?有权下飞机


坐在飞机上等待起飞,但飞机却迟迟不动,起飞时间越推越迟。


下一次遇到这种情况,需要知道:如果飞机在跑道上延误超过90分钟,只要安全,你可以要求下飞机,各航空公司的有关条款不同,但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。


3、位置超售把你挤到另一个航班?可能得到现金返还


到了机场,航空公司告诉你,座位超售了,你得等另一个航班。


一些乘客不知道的是,航空公司对此应该提供赔偿,金额取决于延迟时间长短,航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。


对于加拿大航空公司的乘客来说,超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿,而西捷航空公司(WestJet)和太阳之翼航空公司(Sunwing)的有关补偿最高可达1300加元。


4、行李晚到?航空公司送“货”上门


如果行李到晚了,航空公司必须派专人把行李送到你的下榻地点,你不必重返机场去取行李。


5、对航空公司的处理不满意?有另一个投诉机构


在加拿大,如果你觉得航空公司没有合理解决投诉,则可以去加拿大交通署抱怨(Canadian Transportation Agency)。


交通署接受空中旅行问题的投诉,并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。


去年,该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉,过去五年的投诉加在一起超过3000个。


(作者:方华;加广中文 www.rcinet.ca 微信ID:radio-canada)

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