新西兰媒体近期又报道了知名珠宝连锁店Michael Hill的一条负面消息，称一名女士$1699的订婚戒指，才半年多就断了。

事情是这样的：半年前Ash的未婚夫给她从Michael Hill订了这枚订婚钻戒，价格$1699。正面：

反面：

但是没想到才戴了半年多，戒指中间就断了。Ash找店家维修，被告知，这枚戒指已经修薄过，再加上“磨损”所以才会断。

Ash告诉店家，才戴了不到一年没有什么“磨损”，明明戒指的款式就是这样。但是店家告诉她，“是因为她订这枚戒指的时候，戒指曾两次调大小(resized)，所以戒指才比较容易断。”

Ash说，如果她的未婚夫当时被告知戒指调大小有断裂风险的话，就不会买了。

Michael Hill的一位发言人对媒体表示，调解戒指大小可能影响戒指，他们“有一系列专家测试”保证在戒指交出之前钻石基座和戒指都符合标准。这包括了负责修大小的工匠审核，以及其后的质量把关过程。

“在过去的三十年里，Michael Hill业务的核心基础是我们对高品质工艺和产品设计的无与伦比的承诺，为我们在新西兰和全球的客户提供独特的体验，”发言人说。“在此期间，钻石脱落的事件很少发生。在绝大多数情况下，这可归因于一般的磨损，并且不是Michael Hill珠宝所独有的现象。”

在这个案例中，消费者显然受到Consumer Guarantees Act (CGA)对质量要求的保护，而且客人还有价值$200的终身质量保护，Michael Hill最后也帮Ash女士修复了戒指，但不提供退货退款。

“感觉不好，现在我知道我有个订婚戒指以后不注意就会断的。”

上个月新西兰商业委员会的信息显示，Michael Hill过去两年一共有11宗投诉。Michael Hill回应称过去两年在新西兰销售超过50万件商品，投资只占极为微小的比例。

2016年Michael Hill因价格行为为违反公平贸易法被罚款16.9万纽币。

本月，位于澳大利亚布里斯班的Michael Hill总部裁员将近30人。这是去年以来该公司缩减全球规模的一部分。

去年3月Michael Hill International宣布将把Emma and Roe门店减少到6家，并关闭其他24家实体店。

在2015年最高时Michael Hill 在全球门店数量超过300家。

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