许多电信用户因失业无力承担债务。（ABC）

电话和互联网客户表示，他们经历了被断网，受到收债员的骚扰，并且在需要帮助时通常会受到电信运营商的严厉对待，这对他们的心理健康产生了负面影响。

消费者行动法律中心最新报告详细介绍了消费者在无力支付电话和互联网账单的过程中遇到的故事，其中有些人已经因为在大流行期间失去工作面临无家可归的风险。

虽然联邦政府暂停驱逐行动，并且要求银行允许在大流行期间推迟还款，但收债员仍继续联系电信用户，追讨欠款。

23岁詹姆斯是住在墨尔本的原住民，正在学习三级证书课程，因没有工作和残疾获得津贴。收债员联系了他，要求他清偿债务，其中包括一些先使用后付款服务债务，发薪日贷款债务，消费者租赁债务以及三年前詹姆斯签订24个月手机合同以来的近3,000元Telstra债务。

詹姆斯的合约价格是每月80元，当时他认为自己有能力承担，不过两个月后他丢了手机，保险索赔也被拒绝了。他被告知必须付清合同费用，他购买了手机险，认为应该可以抵消这些债务，不过申诉未果，现在，3000元的债务已被计入詹姆斯的信用档案，他也正受到收债员的骚扰，大流行期间这种骚扰更加频繁。

来自墨尔本的孕妇乌卡心理健康状况一直不佳，靠青年津贴和求职者补助生活。她与一家主要的电信提供商签署了为期36个月的手机合同，每月费用约为115元，当时她有全职工作。在大流行爆发导致她失业无法按月付款后，服务提供者限制了对其提供的服务并阻止了她外拨电话。

当她告诉客户服务代表她失业了，怀着孕并且需要打电话给医生时，被告知需要全额偿还近1000元的债务，才能解除限制，在询问是否可以执行每两周一次的付款计画时被拒，如果要取消服务，她需要全额偿还电话费用和债务。

消费者行动法律中心行政总裁布罗迪说，大流行体现出大家对电信服务的依赖程度。新冠危机已证实电信服务必不可少，然而，电信行业仍未能满足社区对基本服务提供商的期望，仍未受到监管。没有独立监管者可直接执行的规则，消费者将承担无力负担的债务，没有针对经济困难的应对措施、会面对不专业的争端解决方式和断网。很明显，缺乏电信联系会导致客户无法获得家庭、医疗、教育、工作和政府服务等必须服务。（子力）