2014年7月31日

“美国使馆签证系统（CCD）仍低于其正常业务的水平。然而，为了给大家提供一个进度的参考，自7月20日以来，我们全球的大使馆和领事馆一共发放了25万张非移民签证。根据我们的签证发放数据，该段时间我们预测可发放接近48万张非移民签证，说明我们已为过半通过面试的游客打印签证页面。

我们仍需几周的时间使签证系统和处理时间恢复正常。

我们将继续优先处理移民签证，收养案件，以及紧急非移民签证。这些签证的发放几乎没有受到任何延迟的影响。”

常见问题

Q: 是什么原因造成了系统出现问题？硬件，软件，还是两者？

2014年7月20日，为了改善系统整体的性能以及解决系统过往的间歇性性能问题，美国国务院根据建议安排了系统升级。系统升级后不久，数据库即出现了重大的性能问题。问题的原因至今还未明确。目前的工作重点是放在恢复系统的正常运作。一旦系统恢复正常，国务院将重新分配资源，以调查问题原因。

Q: 美国国务院作出了哪些措施，减低系统崩溃带来的影响？

自7月20日以来，我们的团队持续为系统恢复的工作而努力。在7月23日，签证系统在有限的情况下开始恢复运作。美国国务院将继续与甲骨文和微软公司合作执行系统性能优化，并解决当前的性能问题。在系统允许的情况下，我们正在增加处理个案的数目。

Q:签证系统在过去是否经历过类似的系统故障？

A: 签证系统曾经发生过轻微的中断。

Q: 国务院正在采取哪些措施防止这种情况再次发生？

我们计划在年底之前将签证系统升级至甲骨文公司最新的商业数据系统。我们正在安装额外的服务器以稳定现有的系统，直到新的系统通过全面的测试，新系统方可投入使用。

Q: 我是一个签证申请人，我需要知道些什么？

因为我们需要处理前期积压的签证，在处理时间上会有一定的延长。申请者应预计签证发放可能会延迟10-14天，直到系统恢复完整的功能以及所有的积压案件得到处理。

但针对紧急签证的申请，我们依然可以按照时间快速完成。

我们将持续在网站travel.state.gov发布最新的信息，并且我们海外的大使馆和领馆将继续与签证申请人保持沟通。

Q: 哪些签证申请将被优先处理？

超过50%的待审理非移民签证已经处理完毕，接下来我们将优先那些等待时间最长的。

此外，我们优先处理的是移民签证，收养签证，医疗原因的紧急非移民签证，以及人道主义签证。

Q: 对于学生签证（F1, M, J1）, 将有什么影响？如果不能按时获得签证返回学校开学，应该怎么做？

我们明白签证的及时发放对于国际学生，交流访问者，以及他们的家庭的重要性。我们致力于签发签证给所有符合条件的学生和交流访问者。学生和交流访问者签证申请人应在预计的返美日期前尽早递交申请。我们将尽一切努力，以确保及时发放签证。

学生应该联系学校或教育机构指定的联系人，并与他们讨论如果在I-20表格（F 和M签证）或者DS 2019表格（J签证）的开学日期后才能抵达美国，他们可以如何协助你安排相关事宜。