「我們本以為銀行的保險箱，是最保險安全的地方，怎麼都沒有想到幾千元會不翼而飛！」

克萊蒙一華人存放在銀行保險箱中的將近8000元現金，事隔數月國外渡假回來，卻只剩下一個空信封。銀行雖然表示會進行調查，但「保險箱租用協議，明確規定禁止存放現金」，也似乎為調查力度和結果做了鋪墊。當事人痛定思痛，只能自認啞巴吃黃連。

家住東區的琳琳去年6月中旬，到住家附近克萊蒙市一家銀行租用的保險箱中提取一筆現金，「當時我清楚記得裡面還有將近7900元現金」，琳琳說，為幫助日後記憶，她還特地將所剩現金的數碼寫裝現金的舊信封上，信封則放在保險箱的側面。之後張羅女兒前往國外交換學習，自己到台灣旅行等等，一忙就是三個月。

「9月中旬我到銀行準備將旅行護照放回保險箱，卻發現那個信封已從側面移放到保險箱裡的最上層」，感覺蹊蹺之餘，琳琳緊接著吃驚發現，信封裡的所有現金全都沒有了，只留下信封空空如也。

她馬上向銀行報告。銀行負責人在表示同情和展開調查的同時，卻也表示，所有在銀行租賃保險箱的客人，都簽署了一份協議書，其中最重要的條文之一，就是禁止客人在保險箱中存放現金，而且銀行也聲明，如果違規自行存放，萬一丟失，銀行概不負責。

琳琳要求查看銀行錄像，卻被告知，鑑於保護客人隱私的關係，銀行的安全錄像只架設在保險箱存放處門口，保險箱存放處內部，並不設錄像。換言之，錄像只能看到什麼時間什麼人進入保險箱存放處，但什麼人何時操作了哪些保險箱，不設錄像。

百般無奈下，琳琳只能報警。「我在銀行租用保險箱已長達十多年，從來沒發生過任何問題」，琳琳表示，也正是因為對銀行高度信任，感覺銀行比自己家安全很多，所以孩子們平常的壓歲錢、封包錢、暫時用不上的零碎現金，全都放在銀行保險箱，也方便平常隨時取用，萬萬沒有想到這次結果會是這樣，被連鍋端。

銀行則表示，對客戶租用保險箱服務的一貫做法，就是每個保險箱都有兩把（或客戶需要更多可以特配）鑰匙，其中一把鑰匙由用戶掌握，另一鑰匙由銀行管理，只有兩根鑰匙同時使用，保險箱才能被打開。換言之，只有銀行自己，或客戶自己，都不能單獨打開保險箱。而且客戶每使用一次保險箱，銀行都會記錄在案。

但琳琳表示，根據銀行紀錄，從她6月最後一次檢查保險箱中的現金，到9月發現現金丟失的三個月中，並沒有顯示有任何人打開她的保險箱。這實在讓她百思不解。

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