3月2日，在参议院听证会上，人力服务部的高级员工说，打电话给Centrelink的平均等候时间是14分10秒。但是大部分人的经历却不止这样。

事实上，不包括在这份等待时间里的才是更重要的。

人力服务部报告给参议院的数据是，本财年截至1月31日，有2800万个电话收到忙音信号，400多万电话在等待中放弃。

该部发言人说，现时段不会披露更多细节。所以，当前的数据中是否有数量激增已无法得知。

但是很显然，越来越多人难以打通Centrelink的电话。

根据人力服务部证实的2015-16年度的数据，我们制作了一个图表，来解释一下所谓的不到16分钟等候时间背后的真相。

（图表大意：6843万人试图打电话给Centrelink，其中42.4%的人打不通；打通的人中，18.1%中途放弃了。剩下3231万人成功与人通上了话，这只占最初试图拨打电话人数的47.2%，他们的平均等候时间是15分钟。这15分钟是所有部门的平均时间，青年和招工部门的平均等待时间是25分钟。）

新闻来源：http://www.msn.com/en-au/news/australia/the-truth-about-centrelinks-waiting-times/ar-BByEsGl?li=AAavLaF&ocid=spartanntp