本文授权转载自：BiuBiu在英国
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前天晚上，微博@人间奶泡的一篇博文，揭开了英国最大机场—希斯罗机场免税店内的黑幕：
在文章末尾，博主贴上了“8折VIP贵宾券”的照片。
根据诸多细节和照片显示，我们可以确信博主的博文内容真实，希斯罗机场免税店确实存在对中国人的种族歧视。
这里的歧视点在于，免税店经理没有平等对待每一位顾客。对于站在经济链最顶层的中国顾客，他们不但不用心维护与大客户的关系，反而随意践踏，认为我们人傻钱多，只是把我们当做提高业绩的工具。
如果说这篇文章只是让人愤怒，下面的评论才精彩，称得上是“英国各大机场免税店大起底”。
对于希斯罗机场，服务好评度几乎为0，也是绝了。
对于这种第二次购买8折的蜜汁优惠券，有人说有的航站楼有、有的航站楼没有…
有人说飞不同的地方，第一次购买的金额还不一样…
有人买了那么多年，压根没听说过有这种优惠券…
博主在文中指出的“100ML液体护肤品”问题，也有不少朋友在过安检时栽了跟头。
除了文中提到的问题，希斯罗机场可谓是墙倒众人推，在其他方面也遭到了吐槽，比如与国民消费有关的退税服务：
与希斯罗机场免税退税服务形成鲜明对比的，是英国其他地区的机场免税店。
可以这样说，除了希斯罗机场，其他地方的免税店没有明显的差别服务。反而是规模越小的机场，越是平等对待，甚至创造一切机会给你最大的折扣优惠。
曼彻斯特是英国第二大城市，也是留学生的主要聚集地，同学们的评价是这样的↓
还有很多不知名的“村里”的机场，免税服务好评如潮。
这样看下来，我不是很想骂英国人是“白皮猪”、“优越感十足的英国佬”。毕竟有这么多踏实工作、不跟顾客玩花头精的英国员工，我们不能否定他们的人品和工作素养。
只是希斯罗机场的免税店被中国顾客惯坏了，一颗苍蝇屎坏了一锅粥。
希斯罗机场作为全英吞吐量最大的机场，不论是中国游客还是任何其他国家的游客，每日在免税店的消费量在全英都是最高的。
中国游客在外鲜少抱怨，甚至在知道有优惠以后还会认为自己捡到了大便宜。希斯罗机场免税店的经理正是抓住了中国顾客这样的心态，肆意提高优惠底价，占尽了中国人的便宜。
这件事既然爆出来了，希斯罗机场免税店就必须要给我们一个说法。
如果走法律程序，建议从第三方入手，首先收集证据，然后在英国找到一个影响力、公信力较大的类似于消费者协会的机构提出申诉，这是目前比较便捷的方式。
链接→https://www.tradingstandards.uk/consumers/support-advice
如果结果不满意，双方谈崩了，应迅速联系英国当地律师，由消费者提起诉讼，免税店此举违反了英国2010年的Equality Act，不应该对消费者有种族方面的歧视。
我们要求的不多，免税店经理道歉和辞职就可以了。
最近有购物需求的同学们，也请稍微忍一忍，我们必须给希斯罗机场免税店还以颜色，让他们知道中国金主生气的后果。
