记者在Michael Hill买首饰砍价经过,呵呵

2018年12月03日 新西兰微财经



Michael Hill最近有些新闻您听说了吗?这篇文章作者John Anthony为资深财经记者,11月30日首发于stuff.co.nz。


作者John Anthony



我曾在世界上最需要谈价钱的几个市场里和人讨价还价——现在我将奥克兰Westfield St Lukes也加到这份名单中。


为获得对Michael Hill销售策略的第一手体验,我周五来到这家奥克兰商城。等我离开的时候,我终于知道了如何在购买标价$2000戒指时,谈成25%的非标价折扣。


BENN BATHGATE/STUFF


这件事始于一位称自己曾在这家珠宝店工作过的女士。她称店里鼓励员工采取某种销售策略。


这位女士联系我们,是因为上周有一篇报道,有人从Michael Hill买了一个手镯,而不知道其中的$149其实是购买的延长质保,结果这家公司因此违反“公平贸易法”被罚款16.9万。


而这位不愿透露姓名的前雇员说,因为Michael Hill的销售策略太激进,所以她就辞职了。


而那位联系我们的自称前雇员的女士称,柜台销售常常不告诉客户一件商品是否在打折,所以消费者经常会支付全价。


“如果你跟他们说,哎呀这个价格超出我的预算了,他们就会说‘we'll see what we can do’然后到电脑上查一下,再回来的时候就会是‘特价’,如果你说还是超了你的预算,他们会再做一次直到你买下。”




有这种事?我想试试这套理论,于是找了最近的Michael Hill,一位友好的女销售欢迎了我。


随便聊了几句之后,我看到一只并没有打折促销价格标签的戒指,这个戒指和其他几个在打折的戒指放在一起。(本文讨论的那枚戒指在下图右上角空缺位置)


JOHN ANTHONY/STUFF


女销售把那只戒指拿出来仔细看,它是10克拉玫瑰金镶嵌一条总重0.34克拉的碎钻。


绕在戒指上的标价牌是$1999,我说我的预算是$1000,询问她们能够打掉一些价钱。


她转身去找她的经理,等她回来的时候,打掉了400刀的折扣,她其后说这是“特价”,尽管没有挂出特价标签,“我们可以做到$1599。"她说。


我又重复了一遍,我的预算只有不到1000刀,于是,她又回去找她的经理,几秒钟之后,她和她的经理——一位年轻男士一起过来了。


再一次,我重复我的预算只有$1000,他建议我看看其他的戒指,但是我坚持说,我只对这个戒指感兴趣。


终于听到了美好的一句:“I'll see what I can do for you.”


他匆匆离开,几秒钟后再回来,再加上100刀的折扣,最终价格为1500元。


JOHN ANTHONY/STUFF


我对他们的折扣表示感谢,告诉他们我还要想一想。然后得到建议说,可以用 "buy now pay later" 的Afterpay方式先买下来再慢慢还钱。


我告诉他们我尽量避免负债。


"There's good debt and bad debt," 经理说。


我心想这种负债属于后者,尤其是如果买的是标价的话。


从这次价格变化中我意识到,砍价的艺术在新西兰是真实而生动地存在着的,即便是很有地位的零售商。




还有一些后续。


后续一:公司回应


Michael Hill的一位发言人说,任何商品打折期间,他们不会收取客人全价,客人也不需要去问每个商品是否在打折,就会得到打折期间的优惠。


“打折商品或者会在商品上标注了折扣,或者是在付账时显示出来。”


"Michael Hill不会掩盖一个商品在打折促销的事实。"


发言人说,Michael Hill也允许其员工对部分商品拥有一定程度的打折权。


“在这种情况下,对特定商品的谈判能力在每种情况下都是不同的,会受到包括价格和稀缺性等多种因素影响。


“因此,我们强烈反驳任何有关我们的销售方法超出一般零售原则范围的指责。”



后续二:消协回应

虽然零售商在客户讨价还价时有打折的权利,但新西兰消费者协会研究部负责人 Jessica Wilson表示,如果属于没有呈现正确的价格标签,就会属于误导客户行为并违反了“公平交易法”。


“零售商不能误导客户关于商品的价格,”Wilson说。



对于此类违法的最高罚款为60万元。通常情况下由商业委员会负责调查。


新西兰消费者协会强烈建议,购物者如果觉得他们被误导,就应向商业委员会投诉。


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