老铁们坐飞机最怕遇到什么问题呢？
延误？航班取消？
还是服务太糟糕？
飞机餐太难吃？
现在有数据表明乘客最爱投诉竟然是这5个问题，
同时也揭晓了乘客投诉最多的澳洲航空公司！
（澳媒报道：从极端天气到各种附加费：虎航蝉联澳洲投诉最多的航空公司）
咱们乘客对澳洲航空公司的投诉，
都汇集到了名为Airline Customer Advocate的机构，
2016年，
该机构收到了1055条有效投诉，
其中投诉最多的前5个问题分别是：
退款，占31%；
航班延误或取消，占25%；
行李服务，占11%；
各种收费，占9%；
客户服务，占6%。
上周五，
这家机构也公布了2016年度报告，
揭晓了澳洲各家航空公司的投诉情况，
他们的计算方法是：
每100万乘客的投诉数量。
结果是，虎航不幸荣登榜首：
每100万乘客中，有31.9项针对上述top 5问题的投诉；
其实，换成大家容易理解的说法就是：
虎航的投诉率为0.00319%~
不过，虎航还是一直在进步的，
2015年虎航的投诉率为：
每100万乘客有37.7次投诉，
不过呢，虎航在2015年的排名也是第一……
排名紧随其后的是维珍航空，
投诉率为13.5，
但他家是唯一退步的航空公司，
维珍2015年的投诉率为10.5。
排名第三和第四的是捷星和澳航，
分别为12.3和7.2，
两家航空都比2015年有所改进。
尽管投诉率排名第一，
但是虎航一名发言人表示：
根据Airline Customer Advocate的统计，
他们总的投诉率是0.0035%，
这样的投诉率已经是“极低”了。
好吧，尽管确实很低，
但是吧，所谓没有比较就没有伤害，
你家在澳洲所有航空公司中，
确实是乘客最不满意的啊！！
这样的结果，
和老铁们的感觉相符吗？
小伙伴投诉过航空公司吗？
都投诉的什么问题？
其实，小编觉得吧，
这top 5的问题都不算啥，
安全才是最重要的，有没有？
毕竟，如果不能安全落地，别的都是扯淡啊……
编辑：小隐
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