虎航“荣登”澳洲最不令人满意航空公司首位

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-06-17 新报阿德莱德



| 作者:C.


近日,澳大利亚航空消费者权益协会发布了一份最新的调查报告,根据用户满意度盘点了澳洲国内各大的航空公司,虎航毫无悬念的荣登最不令人满意航空公司的首位。



在2015年中,澳大利亚航空消费者权益协会共收到乘客投诉1204件,其中关于退款的投诉占到了28%,其次是航班延误和取消,约占总投诉的25%,吐槽收费和行李服务的分别占11%和10%。

 

根据报告显示,乘客满意度最高的航空公司是澳洲航空,区域快线航空屈居第二,维珍航空位列第三,紧随其后的是捷星航空,虎航则在本次的满意度研究中处于垫底的位置。




尽管排名再一次垫底,2015年间虎航收到的乘客投诉率却是呈下降趋势的。来自虎航的发言人Vanessa Regan表示,与其他行业相比,万分之五的乘客投诉率已经非常低了。


另外,同比显示,虎航接到的投诉率减少了36%。尽管排名不佳,但虎航在提升自身服务方面所做出的努力是不容忽视的。Vanessa Regan表示乘客满意率的大幅度提升主要得益于虎航正在一步步完善的运营系统和乘客服务系统。

 

Daniel:

虎航,你逗我呢?!我每次坐的飞机就没有起飞过!要不就是取消了,要不就是飞不起来了。我五个月前订的机票,现在取消了!我了个擦!

(小编回复:大哥,你也够惨的...)


fred:

上次整架飞机25%的乘客都误点了,因为他们都没有及时更换登记牌。这都不怨乘客,都是因为地面工作人员的疏忽,我坐6次飞机,5次都会晚点...我也是醉了!


Terra:

用信用卡订机票要收取$8.5澳元的手续费,这还是澳大利亚的信用卡,又不是国际信用卡。往返机票收得更贵,上次两个人收了$34块的刷卡手续费,大家也应该知道虎航是廉价航空公司,机票才多少钱啊?!我要去澳大利亚消费者协会(ACCC)告状,我要起诉他们!




然而,从部分乘客吐槽的留言上来看,为了提高乘客满意度虎航要做出的努力还有很多。




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