本文由作者@阿威大威 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

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本文，将从产品创新的思维分析，略为分析一些创新问题。

• “我们的产品是最棒的，相信我！”

• “技术一流，体验优秀，市场前景广阔”

• “用户不简单吗，送点东西就来啦。”

• “我们绝对是创新，投资我们是您的正确选择！”

（关于产品常见的回答）

无法想象全世界每天都有多少新品上架，有多少产品下架。

远的不说，此刻打开手机应用商店：各家的商店里有多少款产品？仅手机浏览器就几十款。具体的数量我没有统计过，至少不止数百万吧，总感觉无穷无尽，手机怎么滑也见不到底。

为了添加一个微信表情包，我打开了微信表情添加，进入了更多表情选项，用手机滑动了20次还没见底，还有“更多的”表情包在下面（你可以试试）。

每天都有很多新产品诞生，僵尸应用一大堆，有些产品一开始就已经死了，只是尸体还一直“挂”在那里。

引用臧克家先生的话，别有一番滋味，“有些人活着，他已经死了，有些人死了，他还活着”。

大部分产品不仅平庸，就连抄也没抄出范儿。

培训界的老师最喜欢说一句话：要么创新，要么淘汰！虽然他们自己从来没啥创新，还在万年不变的会销中年复一年。

同质化的产品过多，一个不如一个，既没有新意，也缺乏卖点，就像手机上的浏览器，一模样，每天推送无数的垃圾信息，我痛恨手机浏览器，每次打开都很“恐惧”，所以现在很少用，被标题党害惨了。

什么流行做什么，这种做法如果处于趋势前沿还能够获取红利，处于尾部再进入的话，仅仅凭着模仿走不通。

我曾经见识过一家公司的“传奇”，也就是今年初的事情。

在某次无聊的饭局上，认识一位新来的朋友，说是做技术的，具体岗位不清楚，介绍说技术总监（他公司有几十个技术总监，本来这是一个很平常的事情）。把酒言欢之后，性格内向的对方渐渐放开了话匣子，这一聊才发现，他们的产品研发模式和经营理念是我未曾见过的。

他所供职的这家公司就只干一件事情：市场上什么APP流行我就做什么，只要求能够在最短的时间之内实现开发、测试、上架，彻彻底底的僵尸应用。然后把这些应用放到市场上，靠着产品分类和自然排名操作截取一点流量。另一端，一些“能人”拿着这些应用全国忽悠投资。

这还不算神的。让人超乎想象的是这家公司有上千名员工，80%是开发者，他们已经开发的APP有几百个之多！盈利模式简单粗暴，老板的理念也很执着：总有一款可以红！

为了验证真实性，我当时就下载了好几个APP，有金融的、聊天的、支付的、农业的、商城的……只要能想得到的全部都有，看得人眼花缭乱。

结局更让人出乎意料：老板因金融问题被捕，而他的产品一款也没红。

我们经常探讨消费者的忠诚度、品牌的粘性，似乎已经紧紧的锁住了用户，但不要自恋的认为消费者对你很忠诚，消费者是无情的，趋利避害是人的天性。

看看现在三星，人气低落至冰点，三星这几年的产品创新乏善可陈，早已失去用户。相比之下，我对小米和锤子发布会更感兴趣，就算是讲单口相声也还有趣，而对三星缺少了期待。

人们追随苹果的产品跟文化无关，苹果一直在领跑业界，凭着不断的创新缔造了一次又一次的传奇。苹果在事实上统治了业界标准，今天的三星，颇有世风日下的意味。

重温那句话：要么创新，要么淘汰

创新不是随便想想点子就能得出结论，而是彻底改变思维习惯和思维方式，用一种全新的思维方式设计、改造产品，甚至成为“偏执狂”、“神经质”，这需要勇气，还需要方法。

抛开关于消费者忠诚度的假象和我们的自恋情节，到底如何才能在产品中实现持续的创新？

当我们在谈创意、创新的时候，我们需要的是方法论还是经验主义？还是先凑合着拼接一款产品出来，以后再打磨？

没人愿意成为20/80法则中的大多数，但我们要时刻保持警惕：一开始就平庸的产品，结局注定平庸。

如何创新，如何从平庸到传奇，是产品经理们一直在探索的课题。

一、错误的开始，注定的结果

人不对了，换人，产品不对，真没得换了。

大半年前去到一家金融公司参观，老总热情的把他们做技术开发的产品经理为我做了引荐，彼时他们开发了一款商城，我就问了对方一句话：“你们这个客户调研数据是怎么做的？”

“还需要调研啊，都是套路！只要可以免费送点东西，客户大把的来！粉丝很容易搞的！”对方说完用蔑视的眼神瞟了我一眼就再也没说话了。

看着这个20出头的小胖子，他的这句话如此似曾相识，我去过的公司，超过80%都有这样的意识，认为用户很好骗，花花钱搞搞活动就来了，可残酷的现实是：没有一家把用户搞起来的。

有了错误的开始，注定没有结果。

我有个习惯，只要是去过的公司，我会一直长期的、持续的观察他们的走向和产品状况。

当这家“不需要做调研”的公司产品开发完以后，花了很长时间客户没做出来，市场知名度也没有，而最终产品经理写在报告上的理由是因为金融趋势不好，跑路的P2P公司太多拉低了整个行业信任度。于是，他们又进入了下一个产品的开发周期中。

那么，一款产品的错误是怎么开始的？

在《伊索寓言》中，有一则关于“驴子运盐”的故事。

大多数人，都是经验主义者。经验是人生财富，但不要把经验主义应用到产品中去，尤其是互联网产品。

有多少次我们被经验主义所驱使者：离职后的头几天，早早的就起了床；医生没有根据病患个体差异抓药，错把耳鸣当做了感冒；我以为……然而……

一开始错了怎么办？

可能性有三种，一是推到重来改，如此，还有可能让产品换发活力，但很少人有勇气承担，这里不仅是利益问题，还是团队文化价值观。二是项目终止，个人利益可能会严重受损。三是做下去，虽然一定会死，但总有个交代，以后也好找借口。

历史上不乏这样的案例，如二战时期的德军就研发了很多看上去很厉害的产品。

很多时候，我们认为自己拥有完美的创新理念，就像每个写BP的人都认为自己的BP一定是最伟大的。但实际上，大部分都不切实际。

到底如何才能实现有价值的创新，而不是从一开始就错呢？

二、痛的领悟：产品创新规则

人的大脑每天可以产生6万个想法，我们不缺乏灵感，更不缺乏创意。

一款优秀的产品，不能够仅依赖灵感填充，它不同于艺术家，灵感来的时候立即就能够变成一幅画、一首歌。灵感和产品之间，还隔着千山万水。

我发现很多产品在成长中缺乏系统规则和思维，一个是依赖经验主义想当然，其二是省略了很多步骤，团队激情不在此讨论。我们常拿痛点和痒点来诠释客户的需求，这可能还不够。

“痛点”，“痒点”都无法直白的诠释客户需求，“痛恨”才是真的痛。

我常跟人说，我真不知道什么是痛点，痒点更不懂了，反正让我不爽的我就骂，让你不爽的你也骂，只要是让人骂的、惹人很的，就有可能的潜在机会。

以前坐出租车，最讨厌的就是看司机脸色，你说往前多停10米在路口下，他极不耐烦的说你不早告诉他，然后凶巴巴地唠叨一大堆，这完全是拿着钱找气受，揪心。或是你非常着急去一个地方，一辆的士迎面开来，他却问你去哪儿，然后告诉你太远了他不去，你是否很不满？

之所常用滴滴，是痛恨了的士服务，这是在我跟无数滴滴司机和的士司机对比来的。至少对于我来说，用滴滴不是方便的问题，而是对的士服务已经绝望。

面对这么多痛恨的理由，产品创新的规则有哪些呢？

从步骤来说有5步，每一步都包含了很多内容，在此不做过多展开。

下面就以快捷酒店为例（仅做推导）。

1.首先是提出假设

假设想解决的问题是用户痛恨的、骂的、讨厌的。

如很多快捷酒店，还称不上快捷。即使你在网上预定了、支付了，进门前还要登记，问长问短。说国家查身份证什么的，我们可是客户啊，国家对你的约束跟我没有关系吧，那是你的问题。

如果在登记的时候，前面还有几个人排队，真的让人抓狂。不知道为什么，同样是排队，酒店排队跟汽车、飞机排队的感觉完全不同，这不是一个应该排队的地方。如果你是找妹（帅哥）去开房，那几分钟的等待可能想死的心都有了（痛恨）。

那这里的假设就是：如果客户不想排队，如何加快他的办理流程并满足身份审查？

2. 然后是寻找创新机会

灵感发散。

怎么能够让快捷酒店真的快捷呢？

A、不刷卡，刷脸；

B、不刷脸、刷指纹；

B、直接通过实名支付宝入驻；

C、老客户自动进入，不验证，监控智能认证；

D、每一间房门口设置身份证识别系统，凭身份证进入并点亮室内电源；

……

实现快捷的方式有两大类：一个是提升办理效率，一个是非人工干预。

3. 接着是提炼创意

创意分为常规的和非常规的。

常规的就是一些很容易实现的，而且在同类市场和产品中大家都有可能使用的方法。非常规的就是还没有人使用的，从未发现过的，有点大胆的。而创新大多来自非常规。

常规的：

A、优化前台人员软件使用效率；

B、简化老客户入驻手续，快速入驻；

……

非常规的：

A、拍一张照片进行识别就能入驻；

B、前台全部换成机器人；

…..

机器人（AI）和人脸自动识别可以成为新闻热点，值得考虑。

4. 然后是整合方案

把各种现实中可实现的组合起来。

A、在房间入口设置身份证识别系统可以实现；

B、前台设置机器人自动刷卡、读取、结账可以实现；

C、指纹+人脸设备可实现；

……

列出目前的技术可以实现的、自己能完成的（先忽略难度），能够整合、重叠在一起的。

5. 最后形成创新方案

将各种功能排序分批实现。

虽然我对快捷酒店是个外行，但从入住者的的感觉来说，只有退房的时候才叫快捷，我曾经理解的快捷是如无人售票车一样的自助式快捷。

三、神奇的产品从问题中来

创意转换为产品，产品拥有创新，在整个过程中要提出很多问题，问题即是产品的原型；如果你有一张写满问题的白纸，如何创新就在纸上。

以下是一些问题的浓缩。

这个行业中的老规则有哪些？

此问题非常值得深思。规则越多的行业，体制越陈旧，越抵触创新，牵一发而动全身，P2P与银行的争执可见一斑。罗列出自己的行业规则，一条一条去扒，惊喜就在其中！

客户痛恨什么?

我特别害怕打开小米自带的浏览器，还卸载不了。每次看到它推送的新闻就抓狂，标题党无聊至极：“美女逛街狂喷经血”、“朋友聚会时女方大胆献胸”、“没有男人，妹子一样嗨到爆”、“女人都想嫁的年轻总裁”…..

谁能告诉我，哪一款稳定的纯净版浏览器好用，别像欧朋老瞎转圈的就行！

我们想当然了没有？

如上面所提到的那家金融公司，他们的产品是微商城（积分+现金购买）。这种产品过于泛滥了， 如果缺乏创新点又要考虑存活，也许采取暴力营销能够取得一些成效：使用海量的客户数据，通过强推+打折的形式强行转化一部分。但他们既没有客户数据，也缺乏营销方案，即便是转化了第一波，后续也会僵化。

客户样本怎么说？

产品来源于生活，来源于实际体验和触觉，不是每家公司都有自己的大数据库，做好实际调研真的太重要，可惜，80%的公司鄙视了这些方法，可喜，这才给了其他创新者机会。

我不太确定是什么原因让大多数人不做实地调研了，凭感觉成了他们做产品、客户的习惯。一个人可以一整天面对着电脑而从未问问朋友对某某的看法怎么样。传统的纸面样本、对话样本、跟踪访谈都被抛诸脑后了，平庸也在情理之中。

小范围测试结果如何？

当人们对某一事物产生了恐惧、厌烦，那就绝对不会触摸他了。我对这句话的理解：宁可小范围试错，也不能全局失败！

千篇一律的产品只能拼：人力、经费、资源。小公司操作小项目，在小范围内测试成本可控，简单易行，大多数时候身边的朋友就满足测试要求了。

以上仅对一些问题做出思路拓展，具体到每一款产品再根据自身的特性来创建自己的“问题集”。

后记

我仍然喜欢用“传统”的方法来解决问题，如纸、笔、白板、访谈。

家里的墙上挂着白板，这已是我多年的习惯了，而白板的神奇之处在于：很多毫无头绪的问题，总能在白板上找到神秘的答案。如果你遇到了困惑，可以试试看，先准备好多种颜色的水笔。

一个产品的诞生，是基于产品特性（技术）、服务特性（服务）、客户特性（人群）、商业特性（盈利）等融合而成的，而创新更不能脱离用户。

用户在哪儿？就在你家里、楼下、超市、商场、朋友圈里，你所要做的，就是每当你想出一些让你兴奋的点子时，听听他们的建议，一次又一次的去改变，去完善。

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