内部大曝光:这些被中国人挤爆的知名品牌,背后黑幕根本无法直视!

2018年06月05日 英伦大叔


现在,无论是国内的小伙伴,还是海外华人,大家的生活水平越来越好,对于物质的要求也越来越高。


因此,无论在什么时候,特别是旅游旺季,折扣促销季,在国外各大商场,最知名的品牌店里店外,从来不缺华人消费者的身影



其中,也不乏一些经济购买力一般的中国消费者。因为对品牌的喜爱,攒上几个月的薪水,只为一个心爱的包包,一件大牌的衣服。


放眼全世界,那些最昂贵,最尊贵的奢侈品牌的崛起,华裔消费群体简直是立下头功,这不仅让商家赚翻了,也让中国消费者感到了尊贵,档次,与所追求的高端生活


但这些花下重金,购买奢侈品的消费者,根本不知道,这个行业有多黑!


这个行业究竟是怎么对待中国人的?

真相,终于被扒出来了!



以下内容综合整理自

知名奢侈品从业人员

曝光者均为华裔



Maxime,拥有多年奢侈品行业从业经验,从事奢侈品销售工作,Mixaime销售过的品牌,有最受中国消费者喜爱的


驴牌

G某牌


作为一个对生活和职业抱有炙热追求的人,Maxime进入奢侈品行业前,也是抱着极为美好的心愿,还有,对于这些顶级名牌的喜爱。


他认为,给这样的高端品牌做销售,是一件万分骄傲的事情。


和Maxime一样,另一位业内人士Anna表示:


最初,一直都认为干这行,是个很高大上的工作。


然而,当带着追求与喜悦进入这一行后,两名华裔销售员的认知,被彻底颠覆了!


  • 驴牌门口排成的长队,颠覆了华裔销售员的三观...


当年,Maxime刚进驴牌工作,就对门前等候进店的等候队伍,留下了深刻的印象,那不是一条等候长队,而是两条.


只要是当地人,不用排队就可以走“绿色通道”,直接进店,只要是中国人,无论当地人怎样自由进出,都得排成长队慢慢地等。



虽然从小在法国长大,但眼前的景象,还是让流着中国人血液的Maxime震惊,困惑不已,于是,他立即向上级报告了自己所见的景象,然而上级的回复,却令他心凉...


上级说,像这样的情况,没有什么奇怪的,非常正常!


在有外国人和本国人一起逛商店的时候,当然要优先照顾本地人啊!


这位上级还特地叮嘱Maxime:


顾客就是上帝

对于本国人

尤其要尊重



Maxime十分不解:再说了,这些本地人,有的进店根本什么都不买,逛几圈就走了,反而是那些排队的中国人,买走了一个又一个名贵包包,


如果说顾客是上帝,也应该优待这些付费的中国消费者吧?!


对此,上级立即给出反驳:这和买多买少,没关!语气中,充满了不容置疑...



  • 你喝过奢侈品店提供的饮料吗?


很多中国消费者并不知道:原来把顾客奉为上帝的奢侈品店,还有贴心的饮品提供服务。


而这一服务,在Taxime眼中,令他觉得刺眼!


每当他到店内的饮品准备室,为那些金发碧眼的顾客,准备饮料时,都会被冰箱上贴着的大字刺痛:


“禁止向中国人提供饮料

饮料只供应给本地顾客”


这一幕,不止一次在不同的奢侈品店内上演。



屏幕前的小伙伴中,有人可能对于大牌香水情有独钟,如果你还参加过奢侈品大牌的香水展,回忆一下:


你是否被导游,或者旅游公司,规定了观看展览的时长?


某深受中国顾客喜爱的香水大牌,就办过一场香水展。从一名当时的导购透露的话中,让我们看到了其中的猫腻:


原来,这个知名香水品牌悄悄定下了规定:


中国旅游团只能在xx展馆进行观看

且观看时间不得超过15分钟


而外国旅行团至少可参观35分钟...


据这名工作人员透露,直到现在,中国人要想逛这个品牌的香水展,都只能被安排在其中的一间展馆内,


而馆方给出的原因,竟是觉得中国人太吵,会导致别的国家的消费者参展和消费过程受到影响。



在该展览活动中,不仅对中国消费者区别对待,对于中国工作人员,也进行了不公平对待。


据悉,展馆的讲解员可以通过讲解促成的销售额提到佣金,但是那些中国讲解员,即使业绩很高,也无法按照规定的佣金比例分成。


  • 中国代购,游客撑起了外国奢侈品牌,人家为什么不稀罕?


翻看一下这组权威统计的数字,巨大的暴利令人颤抖:


2016年全年,中国市场的奢侈品行业,整体销售额高达¥4983亿元人民币,这个比重,占全世界奢侈品市场总份额的21%


仅仅一年后的2016年,中国消费大军把全球1/3的奢侈品买回了家,在这其中,有2/3的中国消费者奢侈品购买行为,是在海外完成的。


2016年,购买消费者的中国家庭总数,达到760万户,每户购买奢侈品的中国家庭,年均消费金额,达到¥7.1万元人民币。


这个消费水平,是法国,意大利这些奢侈品大国当地家庭消费的两倍。

这么看来就更奇怪了:


中国消费者作为奢侈品购买主力,为什么不被悉心呵护,奉为上宾,反而遭受一系列不公待遇呢?


对此,Anna给出了答案:


这些奢侈品牌中,有不少,存在这样一种企业文化”


想把那些真正的奢侈品消费者,和偶然性奢侈品购买的消费者区分开来。


相比而言,他们更需要前者,因此,认为品牌的经营和投资,应该用在提升客户的忠诚度,而不是一味地挖掘新的顾客。


作为海外奢侈品消费购买主力的中国代购,首先被Anna拿来举例。


她表示,这些中国代购即使在购买时,把自己的信息填上,也“毫无意义”,因为对于这些奢侈品商家来说,这些代购所带来的,只是购买的数量,不是有价值的消费者信息。


那为什么对本地客人端茶倒水,哪怕对方不购买,都处处殷勤呢?


Anna表示,原因之一在于这些本地消费者有的是时间,也方便到店里,稍有不满意,随时可能过来投诉。


但中国消费者,就不一样了。


像法国老佛爷,春天百货这样的名品店,虽然来消费的中国顾客数量极为庞大,但由于跟团等原因,行程安排的比较满,更加紧凑,因此不少人事先都有购选的目标,买完就走,


即使存在差别对待的现象,中国消费者可能不会察觉到,即使察觉到,可能因为时间太赶,也不会进行投诉。


Lisa也说,这些名品商场每天要接待的旅游团数量,可以达到50到100个,来此购物的中国游客中,大部分人的想法就是:


早点买,买完早点走。



在拥挤的店内,急切购物的中国游客中,有些消费者的行为举止确实不够文明礼貌,比如大声说话,在一些外国店员看来,就是“缺乏教养”,时间长了,这种印象就变成对整个中国消费者群体的看法。


Lisa说,其实,这些误解和文化的差异,如果能够多一份理解,不至于变的越来越恶化。


  • 销售员区别对待,“会说中国话就能干”


走进外国的奢侈品店,店内的外国销售员透着一股高冷之气,被这些颜值逆天,举止优雅的帅哥美女服务,瞬间让人感受到了这些大品牌的格调。


实际上,一些奢侈品牌在招聘店员时,确实会对店员的长相,身高,形体等具有高要求,


但对于中国店员,要求却很宽松:


“会说中国话就行了”


在奢侈品行业从事2年的Anna,以自己亲身经历证明了这一点,


在进行之前,她对这行没有什么经验,或者相关背景,但却轻松获得了工作!


原因就是:中国的奢侈品市场需求大。


这些品牌从差别化的招聘要求,就足以见得对于消费群体的重视程度,存在着巨大差别。


不仅如此,这些“低门槛”入行的中国销售员,在行业内呆了一段时间后就发现:


这一行,虽然对中国人来说更好进

但升职空间极其有限。



不仅仅是顾客区别对待,在这些品牌店里的华裔销售员,也能感到和外国同行间在待遇上的区别,


Anna说,在不少她的外国同事眼里,像Anna这样的中国销售员只不过是运气好,全靠中国客人上门送钱,来赚钱


对此,Anna也承认:确实有很多中国消费者进了店,就掏出手机,把自己早就看好的产品展示给销售员。


很快,销售员,包括高层开始认为:


中国同事只是负责收钱的工具,即使营业额高,和个人销售能力也没什么关系。


这一点,也得到Maxime的认同,他说,有时,店内的中国同事比外国同事的销售业绩高上好几倍,


但即便如此,大家只觉得这是应该的,并且不会给业绩高的中国店员应得的奖励。


关于升职空间有限,Maxime也深表赞同,他说,中国销售员最高能做到经理层,更高的职位,几乎别指望了。



他特别拿“D牌”做例子说明,找负责人,他们还是找自己国家的人,还是会看外表,看脸。


曾做过某知名品牌专卖店店长的华裔美女Lisa,做到了经理职位,但她坦言,这一切,来的太难了。


这些奢侈品牌中,存在认为亚洲人不符合品牌形象这样的“天然劣势”,Lisa表示,从事这一行的亚洲人会体会到,自己的投入,不一定能换来应有的收获。


  • 巴黎世家,希斯罗机场,每天都在上演...


前段时间,巴黎世家涉嫌歧视中国人,希斯罗机场免税店涉嫌坑中国人的事件,闹得沸沸扬扬,让许多同胞看的牙根都痒痒。


声讨着,呼吁着抵制!



可作为奢侈品行业的销售员,Maxime和Anna的回答,却令人不知如何面对:


像巴黎世家这样的事

其实每一天都在发生



  • 奢侈品行业歧视中国人的深层原因,值得深思...


除了对这一现状的斥责外,Anna也道出了值得所有人深思的原因:


和许多外国当地人相比,中国消费者对于奢侈品的心态,依然不够成熟,冷静。


一天之内冲动消费的中国消费者人数暴增


Anna说,在法国,很少可以看到拿着名贵香奈儿包包的人,在挤地铁,然而情况在中国,似乎截然相反,她认为,这其中有一部分原因,是中国消费者对于奢侈品的态度,相比而言更加急躁了一些。



这可能成为某些商家手中的“把柄”,使得奢侈品市场不再是平等交易,而成了一批又一批消费者求商家卖货的局面。


综上不难看出,这些奢华的享受,横跨衣食住行,都是一样的套路,套路的都是同一群消费者:越来越富足的中国人。


根据麦肯锡2017年中国奢侈品报告,中国富裕的消费者,现在已经在全球奢侈品市场独挑大梁,并预计到2025年,为全球奢侈品市场,贡献一万亿人民币的巨大收入。


这一天,已经不远了,也势不可挡,但这个行业内部的“歧视链”,多么让人震惊而无奈,它现在每一天都在上演。

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